Join to apply for the Gerente de Suporte e Atendimento | Projeto J-Tech role at KoopereJoin to apply for the Gerente de Suporte e Atendimento | Projeto J-Tech role at KoopereGet AI-powered advice on this job and more exclusive features.A Koopere está com oportunidade para Gerente de Suporte e Atendimento para atuar no projeto da J-tech, nosso cliente.Este profissional será responsável por liderar a área de suporte técnico dos produtos da linha da companhia, garantindo eficiência operacional, foco no cliente e excelência nos processos de atendimento. Atuar em um ambiente altamente dinâmico, com grande volume de chamados, conflitos internos e expectativas elevadas dos clientes. O profissional deve combinar sensibilidade para priorização em cenários críticos com visão estratégica de indicadores e qualidade, contribuindo diretamente para a experiência do cliente e reputação do produto.Responsabilidades:Coordenar o time de suporte técnico, assegurando qualidade, agilidade e empatia no atendimento.Desenvolver e manter um sistema robusto de controle de qualidade das interações e entregas da equipe.Implementar e acompanhar métricas estratégicas de desempenho (SLA, TMA, TME, taxa de reabertura, NPS, etc.).Apresentar periodicamente à diretoria relatórios executivos com indicadores, análises de causas-raiz e propostas de melhoria.Estabelecer e comunicar critérios claros de priorização, especialmente em situações com alto volume de demandas críticas e simultâneas.Definir estratégias de triagem e categorização de tickets, alinhadas com o impacto no cliente e na operação.Mediar e resolver conflitos entre áreas de atendimento e desenvolvimento, atuando com neutralidade, assertividade e foco em soluções sustentáveis.Liderar e motivar uma equipe diversa e predominantemente jovem, promovendo desenvolvimento técnico e comportamental.Estabelecer rotinas de feedback, coaching e treinamentos técnicos baseados em lacunas identificadas.Ser referência interna em cultura de foco no cliente, escuta ativa e melhoria contínuaRequisitos do cargo:Graduação em TI, Engenharia, Administração ou afins5 anos em gestão de suporte técnicoInglês técnico intermediárioExperiência com ferramentas de Helpdesk e gestão de NPDesejáveis do cargo:Pós-graduação em Gestão ou ProjetosExperiência no setor de saneamento ou utilitiesModelo de atuação:Híbrido, estando presente no escritório em duas vezes na semana.Benefícios ao cooperado:Maior liquidez mensalMenor burocraciaPlano Saúde nacionalPlano Odontológico nacionalSeguro de vidaParceria e desconto com psicólogas, rede de hóteis, instituições de ensino, escolas de idiomas e mais!Descanso anual remuneradoAntes de começar esse voo, é importante que você saiba o que a J-tech oferece:️ Muita inovação tecnológica;️ Horários flexíveis;Cultura de Startup; No dress code; Cultura que valoriza feedbacks; Anywhere Office;(https://koopere.com.br/)(https://koopere.com.br/)(https://www.linkedin.com/company/kooperecooperativa/)(https://www.linkedin.com/company/kooperecooperativa/)Seniority levelSeniority levelNot ApplicableEmployment typeEmployment typeFull-timeJob functionJob functionInformation TechnologyIndustriesIT Services and IT ConsultingReferrals increase your chances of interviewing at Koopere by 2xSoftware Engineering Manager - Sustaining EngineeringSoftware Engineering Manager - Ubuntu Linux KernelWe’re unlocking community knowledge in a new way. Experts add insights directly into each article, started with the help of AI.
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