Instrutor de Treinamento Júnior - Unidade Del Castilho (Rio de Janeiro)
Atento Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil
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Instrutor de Treinamento Júnior - Unidade Del Castilho (Rio de Janeiro)
Atento Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil
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Descrição da vaga
Seja bem-vindo(a)!
Temos uma oportunidade exclusiva para você que já atuou e/ou atua na área de treinamento.
Estamos em busca de uma pessoa criativa, que goste de se comunicar e transmitir conhecimento, com perfil analítico e resolutivo, pois irá atuar com Treinamento Operacional de Formação Inicial e Continuada.
Se você se identificou e procura por crescimento, venha fazer parte do nosso time de treinamento!
* Modelo de trabalho – Presencial.
Responsabilidades e atribuições
* Aplicação de treinamento - Formação Inicial, Formação Continuada e Migrações;
* Realizar corretamente a solicitação dos acessos e efetuar os testes - conforme atuação de cada ilha de atendimento. Acionar as áreas em caso de falha ou reset;
* Orientar os colaboradores a efetuar os Cursos Obrigatórios no período de treinamento - em caso de erro, falha ou reset acionar as áreas responsáveis;
* Lançamento de presença/ausência em sistema;
* Preenchimento do Diário de bordo/Lista eletrônica;
* Envio de report para as operações e demais áreas com a atualização das informações de sala presença/ausência/notas etc;
* Realizar acompanhamento pós entrega do operador, de acordo com cada cliente;
* Realizar escuta/imersão na operação para entendimento de processo/levantamento de oportunidades;
* Aplicação de feedback e acompanhamento de desempenho em sala;
* Acompanhar desligue em treinando em sala em situação de TO e baixa performance em treinamento;
* Abertura de chamados (infra, etc) garantir que sala esteja funcionado para os treinandos;
* Atualização de material e plano de aula para pequenas correções (processos/ procedimentos);
* Acompanhamento dos resultados da entrega 30/60/90 dias através das ferramentas disponibilizadas;
* Elaborar plano de ação/estratégias de melhorias para as turmas entregues, a serem executados nos 30/60/90 dias pós entrega;
* Participar de reuniões com operações e demais áreas sempre que convocado;
* Participar de áudios, treinamentos e calibrações para capacitação e desenvolvimento;
* Elaborar e participar dos encontros para Apresentações de Resultados;
* Garantir seu desenvolvimento contínuo, através de realização de cursos, imersões nas operações, estudo nas ferramentas;
* Suporte as atividades administrativas na equipe de Staff.
Requisitos e qualificações
* Necessário experiência na área de treinamento;
* Ensino Superior Cursando ou Completo;
* Domínio no Pacote Office (Word, Outlook, PowerPoint, Excel);
* Pró atividade;
* Criatividade;
* Dinamismo e agilidade;
* Boa comunicação verbal e escrita;
* Visão analítica;
* Organização;
* Relacionamento interpessoal;
* Fácil acesso a Atento Del Castilho.
Informações adicionais
Salário
R$ 1.855,33
Horário de Trabalho
12:40 as 21:00
Jornada de Trabalho
220h mês | 6x1- Folgas domingos
Benefícios
* Vale Transporte;
* Vale refeição e/ou vale alimentação;
* Seguro de Vida;
* Auxílio funeral;
* Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
* Desconto em Produtos Parceiros;
* Assistência Odontológica;
* Plano de Saúde;
* Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
* Parcerias educacionais com descontos em cursos;
* Plano de carreira.
Local de Trabalho:Av. Dom Hélder Câmara, 3203 - Del Castilho, Rio de Janeiro - RJ, 21050-454
Muito prazer, somos a Atento!
Aqui no Grupo Atento – formado também pela empresa Interfile – acreditamos que a melhor experiência do cliente começa com o respeito e cuidado com as pessoas. E isso vale para todo mundo que faz parte da nossa companhia! Se você está em busca da sua primeira oportunidade, ou já tem uma bagagem profissional incrível, o nosso convite é o mesmo: vem crescer com a gente!
Quem somos?
Somos líderes como Business Transformation Outsourcing (BTO), combinando tecnologia avançada com o toque humano para revolucionar a experiência do cliente (CX) entre marcas e consumidores globalmente. Estamos em 17 países, com mais de 95 centros de relacionamento e 110 mil postos de trabalho. Atendemos mais de 400 clientes, muitas delas gigantes globais nas áreas de tecnologia, telecom, finanças, saúde, varejo e muito mais.
O que nos move?
Juntar tecnologia + humanização para criar conexões reais e experiências inesquecíveis entre marcas e consumidores. A cada interação, queremos fazer a diferença – enriquecendo vidas e gerando valor para os negócios dos nossos clientes.
Nossa cultura tem nome: One Atento
"One Atento" é a forma que temos de fazer as coisas por aqui – com propósito, união e um olhar sempre voltado para o futuro. São seis valores que nos guiam todos os dias: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.
Estamos de braços abertos pra te receber!
Vem com a gente transformar o futuro do atendimento com empatia, tecnologia, inovação e propósito. Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social. Acreditamos num ambiente de trabalho diverso, acolhedor e cheio de possibilidades!
Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:
Portal Atento – para vagas de atendimento ao cliente (chat, voz, e-mail, etc);
Portal Atento Digital - para quer atuar com marketing digital e redes sociais;
Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia;
Atento PAP – para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta);
Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;
Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência.
Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?
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