Você não pode deixar de ter:Experiência sólida (mín. 3 anos) em liderança de cobrança em empresas B2C de grande volume (telecom, utilities, fintech, varejo ou similares).Experiência em gestão de equipe e de empresas parceiras de cobrançaConhecimento prático de ferramentas analíticas e automação (SQL, Power BI, Python/R básicos, APIs de pagamentos).Histórico comprovado de melhora de indicadores (ex.: redução de bucket 3+, aumento de recuperado em D+30/D+60, queda de custo).Se você tiver, será um diferencial:Experiência com estratégias disruptivas (cobrança via redes sociais, gamificação, wallet-as-a-service, open finance).Certificações em Gestão Ágil, Lean Six Sigma ou Data Science.Vivência em recuperação de créditos massificados via PIX ou QR dynamic.Você vai fazer aqui:Desenhar e executar a estratégia de cobrança omnichannel (voice, SMS, WhatsApp, e-mail, bots, autoatendimento, gateways de pagamento) com foco em automação, segmentação e personalização.Implementar modelos analíticos e inteligência preditiva (scoring de inadimplência, propensity to pay, triggers comportamentais).Liderar, treinar e inspirar o time (analistas, supervisores e agentes) para uma cultura orientada a dados e resultados.Criar e acompanhar KPIs de eficiência (custo de cobrança, roll rate, recuperado × previsto, NPS Pós-Cobrança).Conduzir projetos de inovação (integração com PIX agendado, carteiras digitais, IA generativa em negociações, speech analytics).Atuar como business-partner de Finanças, Jurídico, Retenção e Atendimento para alinhar políticas, prazos e régua de comunicação.