**Descrição**
Você está apaixonado por ajudar as pessoas em momentos críticos e transformar problemas em soluções? Estamos em busca de um profissional dedicado e ágil para integrar nossa equipe de atendimento 24 horas. Aqui, você terá a oportunidade de ser a primeira linha de apoio aos nossos associados, oferecendo segurança e tranquilidade quando eles mais precisarem.
**Responsabilidades e atribuições**
Receber, analisar e gerenciar chamados de assistência 24h, garantindo atendimento rápido e eficiente. Acionar e acompanhar prestadores de serviço (guincho, chaveiro, mecânico, eletricista etc.) até a conclusão da solicitação. Monitorar o andamento das ocorrências em sistemas internos, mantendo registros completos e atualizados. Manter comunicação clara e contínua com o associado durante todo o processo de atendimento. Realizar mediação de conflitos e solucionar divergências com prestadores ou clientes. Emitir relatórios, atualizar indicadores e propor melhorias no processo de atendimento. Garantir que todos os procedimentos sigam o padrão de qualidade e tempo de resposta estabelecido pelo setor.
**Requisitos e qualificações**
Ensino Médio completo (obrigatório). Boa comunicação verbal e escrita. Experiência com atendimento ao cliente, SAC, call center ou áreas similares. Agilidade, capacidade de trabalhar sob pressão e organização para lidar com múltiplos chamados. Conhecimento básico em sistemas de CRM ou plataformas de atendimento. Disponibilidade para atuar em escala e horários diversos (incluindo plantões).