Job descriptionEstamos em busca de um Gerente de Atendimento, para dar continuidade à nossa missão de atender de forma única, compartilhando orgulho e felicidade.Se você tem interesse no cargo, gosta de Gente, e se identifica com nossos outros Valores organizacionais (Confiança, Transparência, Simplicidade, Aperfeiçoamento e União), participe do processo de seleção para fazer parte de uma das melhores empresas para trabalhar no Brasil, de acordo com o Instituto Great Place to Work.Você foi indicado para essa vaga? No momento que for realizar o seu cadastro, preencha com o nome, o e-mail e a loja de quem te indicou. Caso você não saiba o e-mail de quem te indicou, preencha com esse e-mail: selecao@mslz.com.br.Main responsibilitiesRecepcionar/atender os clientes em loja (Postura de Anfitrião)Identificar clientes novos na loja, abordá-los e se apresentarAssumir a responsabilidade de quaisquer eventos que possa haver com o cliente, atuando como mediador entre empresa e clienteSer assertivo e eficiente na busca de soluções que facilitem e fidelizem os clientesRealizar contato com o cliente por telefone ou outros meios de comunicação, a fim de promover o relacionamento e venda, seguindo as normas de LGPDCumprir com as regras da empresa, deixando claro para o cliente as mesmasPriorizar um relacionamento profissional com os clientesBuscar informações sobre hábitos e gostos do cliente, visando auxiliar na definição de seu perfil de compraSolicitar ao cliente um contato para mantê-lo informado sobre ofertas, felicitações por ocasião do aniversário, informá-lo sobre seu período de ausência (início e retorno) e eventual substituto, seguindo as normas de LGPDOlhar para a operação com visão crítica a fim de antecipar possíveis problemas com os clientesTer a confiança e credibilidade dos colaboradores, pontuar sobre os pontos de melhoria tanto da operação como de comportamento a fim de atender as necessidades do clienteConhecer e utilizar o RMS, análise de margem, disponibilidade de produtos em outras lojas, etc. a fim de agilizar soluções para atendimento ao clienteDar retorno para os clientes sobre as informações e produtos que ficaram pendentesFazer contatos com clientes para pré-vendas, pós-venda, loja virtual e clientes inativos, seguindo as normas de LGPDAnalisar o "Queremos ouvir você" para dar retorno aos clientes e encaminhar para responsável da áreaConferir encartes e ofertas, precificações e divergências para sinalizar o responsável para correçãoRepassar os feedbacks de loja física e virtual para a gerência e responsável pela áreaNo início de cada semana, compilar todas as faltas junto aos coordenadores e repassar a informação ao grupo de faltasPreparar relatórios para reunião gerencialPrestar suporte à frente de loja quando necessárioFicar atento à necessidade de atendimentos diferenciados em situações fora da rotinaGarantir toda a operação de atendimento, separação e entrega de loja virtual (lojas coletoras)Dar suporte à operação de Rappi Express, em caso de atendimento ao clienteSer o ponto de contato do atendimento virtual (SAC) na lojaRequirements and skillsEnsino Superior CompletoExperiência com atendimento ao cliente presencial e/ou virtual (SAC, loja física ou e-commerce)Experiência com relacionamento com clientes, fidelização e resolução de conflitosAdditional informationO que temos pra você:Um ambiente onde as pessoas se sentem em casa e podem ser elas mesmasUm lugar de gente que ama atender a cada um de forma especialLíderes parceiros que estimulam o seu crescimento pessoal e profissionalOportunidade de novos aprendizados e de usar os seus próprios talentos e habilidadesOrgulho de pertencerE ainda:Vale Cesta básicaParticipação nos lucros anualVale Refeição ou AlimentaçãoVale TransportePlano de saúde (100%)Plano odontológico15% de desconto em compras (exclusivo para funcionários)Lanches diferenciados e saudáveisFolga no mês do aniversárioSexta Relax (massagem)Plantão psicológico, nutricional e financeiroAssessoria de corrida e ginastica laboralConvênio de desconto com a faculdadeCartão verde mamãe bebêGymPassLicenças estendidasGrupo de gestanteColônia de Férias para os filhosBem casados (casamento coletivo para os funcionários)Premiações internasE muitos outros mimos#VEMPROSMERCADINHOSSAOLUIZPolítica de Privacidade conforme a lei 13.709/2018Nós Super Mercadinhos São Luiz valorizamos a privacidade e proteção dos dados dos nossos candidatos. Sendo assim no processo de entrevista e seleção será coletado os dados pessoais nome, endereço, CTPS e e-mail para o qual será encaminhado para aplicação, quando necessário, uma avaliação psicológica. O Super Mercadinhos São Luiz compromete-se a tratar os dados pessoais dentro da Lei 13.709/2018, compartilhando os dados com as avalições psicológicas VETOR e Casa do psicólogo, e manterá os dados ativos em sua base, em caso de não seleção, pelo período de 05 anos, sendo após, devidamente descartado. Qualquer dúvida entre em contato com nosso encarregado de dados pelo canal oficial disponibilizado em nosso site.
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