COORDENADOR DE PLANEJAMENTO OPERACIONAL
Divulga Vagas Consultoria Joinville, SC
Área: Planejamento e Performance
Missão do Cargo: Garantir o equilíbrio entre demanda e capacidade operacional no call center, otimizando recursos, garantindo o cumprimento dos SLAs e suportando decisões estratégicas com base em dados.
Principais Responsabilidades
* Elaborar e manter modelos de demanda por canal (voz, chat, e-mail, etc.).
* Realizar o dimensionamento de equipe conforme a previsão de volume, metas de SLA, TMA e disponibilidade operacional.
* Criar, manter e otimizar escalas de atendimento e turnos (escala 6x1, 5x2, etc.).
* Monitorar aderência de operadores, absenteísmo e produtividade.
* Gerar relatórios analíticos de performance operacional (previsto x realizado).
* Propor planos de ação com base em desvios de indicadores.
* Garantir a correta utilização dos sistemas de WFM, BI e dashboards operacionais.
* Participar de reuniões com as áreas de Operações, RH, Qualidade, Treinamento e TI.
* Liderar equipe de analistas de planejamento e promover capacitação contínua.
* Atuar em real time para ajustes em pausas, contingências e redistribuição de recursos.
Experiência
Mínimo de 3 anos em planejamento em contact c
Requisitos
Habilidades comportamentais:
* Organização e disciplina.
* Agilidade na tomada de decisão.
* Boa comunicação e espírito colaborativo.
* Capacidade analítica e foco em resultado.
PRINCIPALEMNTE SER ORGANIZADO, DIRECIONAR EQUIPE DE CONTROLDESK PARA CADA DEMANDA, ACOMPANHAR AS ENTREGAS DE DEMANDAS, SABER DELEGAR E ACOMPANHAR
TER SENSO DE URGENCIA E PRIORIDADES DA EMPRESA.
Escolaridade Mínima
Jornada de Trabalho: 44horas semanais
V.A + V.T + PREMIAÇÃO
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