Responsável por gerenciar a operação do Núcleo de Comando Cielo do 3º turno, garantindo o trabalho fluido, eficiência do time e o reporte correto das informações. Bem como, garantir a estabilidade do ambiente, atuando com assertividade, rapidez e proatividade na resolução de incidentes, intermitências e indisponibilidades. Propor, criar e manter automações para reduzir impactos, acelerar a resolução de incidentes e eliminar erros operacionais manuais. Atuar com a evolução contínua da observabilidade e documentação. Reportar status, indicadores e controle de atividades de maneira clara, objetiva e transparente. Atuar com foco em redução de incidentes e redução de TMA, MTTR e outros indicadores inerentes da Operação de TI. Responsabilidades e atribuições - Abrir chamados com fabricantes de software, operadoras e parceiros e fazendo follow-up constante, com escalonamentos a fim de manter e cobrar o SLA contratados para esses serviços até resolução; - Acompanhamento das janelas de manutenção Interna Cielo e de operadoras e parceiros; - Monitoração e troubleshooting dos serviços, sistemas/rede e tratativa de chamados (solicitações, incidentes e problemas) via workflow ou telefone e troubleshooting nível 1 e 2; - Contingenciamento dos ambientes, seguindo os procedimentos pré-estabelecidos e seguindo orientação/chamado do NCC (Núcleo de Comando Cielo); - Troubleshooting de circuitos nas redes de Dados e Voz e/ou do processo de comunicação das soluções TEF com os autorizadores Cielo, utilizando comunicação IP/X.25, que levam às transações a serem negadas ou desfeitas (cadastro, parâmetros de tabelas, autorizadores,) e/ou aplicações e/ou banco de dados; - Realizar cargas de tabelas, em suas diferentes variantes (G, Z,), e interpretar as falhas ou erros nas cargas, corrigindo-as e interagindo com o suporte técnico do cliente e do integrador; - Identificar falhas a partir de erros que ocorrem em um único estabelecimento ou em diversos de um mesmo cliente e falhas no ambiente TEF; - Deploy de aplicações a partir de ferramentas de CI/CD; - Proposta e criação de automações e self-healing; - Melhorias e evolução da monitoração e alarmes; - Tunning de aplicações, queries, bancos de dados e sistemas operacionais; - Criação e evolução de documentação de procedimentos; - Interagir com as equipes internas Cielo/NCC e equipes externas de suporte técnico de clientes, fabricantes e parceiros para otimizar o atendimento e a fluidez na solução das falhas; - Gestão das do time, garantindo o engajamento do time. Requisitos e qualificações - Experiência mínima de 2 anos como gestor de times de operação; - Relacionamento interpessoal; - Atitude de dono; - Planejamento estratégico; - Orientação para resultados; - Troubleshooting; - Visão sistêmica Iniciativa. Informações adicionais Por que viver infinitas possibilidades ao nosso lado?: - Assistência Médica e Odontológica - Remuneração Variável Anual (PPR) - Auxílio Refeição e Alimentação - Home-office (modelo hibrido) - Auxílio Trabalho Remoto - Seguro de Vida - Previdência Privada - Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia etc) - Campanha de Vacinação - Gympass (Auxílio Academia e Bem-estar) - Programa de Gestação Saudável - Licença Maternidade e Paternidade estendida - Auxílio Creche - Dress Code Flexível - Horário Flexível - Sexta-curta - Almoço estendido (1h30). Somos mais que uma máquina, somos pessoas que sonham, transformam e criam infinitas possibilidades juntas.: Aqui a gente é movido por sonhos e, mais importante, por transformação! Por isso, nos empenhamos todos os dias para cumprir a nosso propósito de simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes e acessíveis que estão no dia a dia de quem movimenta o Brasil.: Para isso, Investimos fortemente em tecnologia, criamos um ambiente propenso ao desenvolvimento e fomentamos a inovação para aumentar cada vez mais a nossa capacidade de criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo.: Trabalhar na Cielo é aprender na prática e construir uma carreira diariamente.: No nosso dia a dia, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é e a oportunidade de fazer acontecer.: Nós sonhamos no plural, acolhendo e ajudando a realizar os sonhos das mais de 5.000 pessoas que fazem parte do TimeCielo. E, para torná-los realidade, a gente oferece uma experiência completa e inesquecível para o nosso time, focando no bem-estar físico e mental não apenas dos nossos colaboradores e colaboradoras, mas também de suas famílias.: Além disso, a gente acredita que a resposta para conseguir vislumbrar novos futuros está na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singu