Job DescriptionO futuro já chegou, e você pode fazer parte dele!Nós somos o Grupo Equatorial, a primeira multisserviços brasileira que opera em diversas regiões e nichos de mercado.Estamos no setor elétrico através da geração, transmissão e distribuição de energia, incluindo nossa presença e investimentos em energias renováveis (solar e eólica). Também atuamos nos setores de saneamento, telecomunicações e serviços.Sempre em busca de crescimento e eficiência, buscamos pessoas que colaborem com nosso propósito para tornar nosso negócio cada vez mais sólido, rentável e atrativo para o mercado. Contamos com valores norteadores e uma cultura de alta performance.Responsibilities and assignmentsAcompanhar os sistemas relacionados ao monitoramento dos canais de atendimento.Monitorar indicadores dos canais de atendimento, aplicar ações de contingência e garantir a qualidade do serviço.Atualizar o diário de bordo diariamente com informações de interrupções elétricas e sistêmicas.Desenvolver planos de ação e contingência para dias comuns e datas festivas.Justificar perdas de indicadores regulatórios no dia seguinte.Acompanhar online os níveis de serviço dos canais e ajustar estratégias a cada 30 minutos.Garantir alta ocupação operacional, alocando colaboradores conforme demanda.Planejar a equipe de atendimento, treinamentos e capacitações.Interface com coordenadores em situações críticas ou de impacto.Realizar abertura de chamados para falhas sistêmicas e impactos operacionais.Elaborar relatórios e mapeamentos para subsidiar decisões da diretoria.Sugerir melhorias e estratégias para aprimorar processos.Alinhar estratégias com a gestão.Orientar os Assistentes de Tráfego.Acompanhar resultados individuais e coletivos conforme indicadores de desempenho.Seguir o código de ética e conduta do Grupo Equatorial.Requirements and QualificationsPacote Office Intermediário.Curso de Procedimentos Comerciais.Ferramentas de Qualidade.Conhecimento de Técnicas de Atendimento e da Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021.Ensino superior completo.Additional informationPor que se inscrever?Além de fazer parte da construção do futuro e atuar na primeira multisserviços brasileira, oferecemos benefícios como:Plano de Saúde (coparticipação)Seguro de VidaTicket AlimentaçãoVale TransporteWellhub (antigo Gympass)Process stagesStep 1: RegistrationStep 2: Avaliação TécnicaStep 3: Entrevista RHStep 4: Entrevista GestorStep 5: HiringConheça quem somosFazemos parte da holding com empresas de alta performance do Grupo Equatorial. A Equatorial Serviços atua nos estados do Maranhão, Pará, Piauí, Alagoas e Rio Grande do Sul, maximizando resultados em call center, vendas, backoffice, entre outros.Estamos em constante desenvolvimento, impulsionados por uma cultura de alta performance e engajamento.Nosso jeito Flow de serFlow representa a sinergia dos nossos valores, com foco na cooperação. Investimos na meritocracia e no reconhecimento de quem dá o seu melhor para alcançar resultados diferenciados.Nossos valores#J-18808-Ljbffr