Descrição do cargo: Buscamos um profissional com conhecimento generalista em sustentação e projetos no ambiente de ERP (Sistema de Gestão Empresarial), com profundo entendimento das áreas: Atendimento ao cliente e E-Commerce. Responsabilidades: · Atuar como analista de sistemas e parceiro estratégico junto às áreas de negócio do e-commerce; · Analisar, elaborar e implantar novos processos nos sistemas, garantindo aderência à regra de negócio da empresa; · Garantir a fluidez dos dados entre a plataforma de e-commerce e o ERP (e demais sistemas satélites), do pedido à entrega; · Aperfeiçoar os processos e propor soluções sistêmicas para a melhoria contínua da operação digital; · Atender demandas relacionadas ao negócio, prestando suporte de segundo nível e resolvendo incidentes críticos no ambiente do ERP; · Criar escopo, implantar e acompanhar Projetos de Integração e Evolução dos sistemas; · Avaliar junto às áreas de negócios necessidades de evolução e traduzi-las em requisitos técnicos; · Realizar interface técnica com desenvolvedores, consultorias e fornecedores de sistemas. Requisitos Técnicos: · Graduação completa em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlacionadas; · Perfil comunicativo e analítico, com forte habilidade de tradução de requisitos de negócio para a área técnica; · Experiência comprovada em um ERP robusto de mercado (ex: TOTVS, SAP, Oracle, Sênior, etc.), com foco nos módulos de Atendimento; · Experiência comprovada em Zendesk atuando como especialista funcional e técnico, responsável pela implementação, customização e melhoria contínua dos módulos da plataforma, com foco em automações, integrações, relatórios, experiência do usuário e escalabilidade operacional; · Experiência sólida em processos e gestão de projetos de TI; · Conhecimento em API REST / SOAP (Aplicações em JSON/XML, Expertise em PostMan ou Insomnia) para testes de integração; · Experiência em desenhos de fluxos de processos As Is e TO BE. LI-Onsite