Descrição do Cargo:
Supervisor de Serviços de TI
Estamos procurando um Supervisor de Serviços de TI para liderar a equipe de suporte técnico (níveis N1, N2 e eventualmente N3), garantindo a excelência no atendimento e a conformidade com os padrões estabelecidos.
Responsabilidades:
1. Coordenar e desenvolver a equipe de suporte técnico.
2. Garantir o cumprimento dos SLAs, OLAs e níveis de serviço.
3. Manter os processos alinhados às melhores práticas (ITIL / ISO).
4. Elaborar, acompanhar e apresentar indicadores de desempenho (KPIs e dashboards).
5. Atuar na gestão de crises e escalonamentos críticos.
6. Conduzir reuniões de performance, comitês operacionais e relatórios executivos.
7. Promover melhorias contínuas nos processos de atendimento e operação.
Requisitos:
* Formação superior completa em áreas relacionadas a TI ou Administração .
* Experiência mínima de 4 anos em funções de liderança em ambientes de CSC ou suporte técnico .
* Conhecimento sólido em:
* ITIL Foundation (obrigatório);
desejável ISO 20000 e COBIT.
* Redes, infraestrutura e ferramentas de monitoramento (ex:
Zabbix, PRTG, Grafana).
* Gestão de incidentes, requisições, problemas e mudanças.
* Metodologias ágeis e ciclo de vida de serviços de TI.
* Noções de segurança da informação e integração com SOC (diferencial).
#J-18808-Ljbffr