Resumo do Cargo:
O profissional atuará em uma posição estratégica para garantir a satisfação dos clientes através de atendimento personalizado.
Responsabilidades Principais
* Atingir metas de resolução de problemas e aumento da satisfação do cliente;
* Atuar como porta-voz da empresa, respondendo às perguntas e solicitações dos clientes de forma eficiente e humanizada;
* Contribuir para o desenvolvimento de processos e procedimentos que melhorem a experiência do cliente;
* Acompanhar e registrar as interações com os clientes, identificando áreas de melhoria e oportunidades para inovação;
* Fornecer apoio à equipe comercial, fornecendo informações precisas e atualizadas sobre os produtos e serviços oferecidos;
* Identificar oportunidades para venda cruzada e melhorar as taxas de conversão;
* Melhorar continuamente as habilidades técnicas e comportamentais necessárias para realizar suas funções de maneira eficaz.
Habilidades e Conhecimentos Requeridos
* Dominio de ferramentas de atendimento ao cliente, incluindo plataformas de chat e redes sociais;
* Escrita clara e concisa, capaz de ser compreendida por pessoas de diferentes perfis e idiomas;
* Noções de programação e automação para otimizar processos;
* Análise de dados e uso de métricas para medir desempenho e identificar áreas de melhoria;
* Comunicação eficaz, tanto verbal quanto escrita, capaz de trabalhar bem em equipe e resolver conflitos;
* Demonstração de flexibilidade e adaptação às mudanças no mercado e na organização.
Benefícios
* Vale transporte;
* Plano de saúde; li>Plano odontológico Porto Seguro; li>Total Pass; li>Clube de descontos; li>Empréstimo consignado; li>Parceria com SESC.
Perspectivas de Crescimento
O profissional terá oportunidade de se desenvolver e crescer dentro da organização, participando de treinamentos e workshops constantemente. Além disso, será incentivado a contribuir com ideias e sugestões para melhorar os processos e resultados da equipe.