Realizar atendimento aos alunos e público interno, de forma presencial, telefônica e pelos canais digitais, garantindo cordialidade, clareza e agilidade.Prestar informações sobre processos acadêmicos e administrativos, como matrícula, rematrícula, trancamento, cancelamento, transferências e emissão de documentos.Registrar, acompanhar e encerrar solicitações dos alunos nos sistemas institucionais, assegurando o correto direcionamento e cumprimento dos prazos estabelecidos.Orientar os alunos quanto ao uso de sistemas acadêmicos e ambientes virtuais de aprendizagem.Atuar de forma integrada com os demais setores (secretaria, financeiro, coordenação, operações), garantindo fluidez nos processos e qualidade no atendimento.Identificar demandas recorrentes e possíveis gargalos no atendimento, contribuindo com sugestões de melhoria nos fluxos e procedimentos.Zelar pela padronização das informações repassadas, alinhando-se às políticas, regulamentos e comunicados oficiais da instituição.Apoiar ações institucionais, eventos acadêmicos e períodos de alta demanda, quando necessário.
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