FormaçãoEnsino médio completo.QualificaçõesConhecimento no Pacote Office.Familiaridade com mídias sociais e plataformas digitais.Boa comunicação verbal e escrita.ResponsabilidadesResponsável por prestar suporte nas atividades de atendimento, garantindo um primeiro contato cordial e eficiente com o cliente. Atua em tarefas operacionais simples, realizando encaminhamentos de demandas que exigem maior complexidade ou tomada de decisão. Pode realizar atendimentos receptivos e ativos por telefone, sempre seguindo roteiros e orientações da liderança. Apoia a equipe no esclarecimento de dúvidas básicas e na organização das rotinas de atendimento.AtribuiçõesRealizar atendimento telefônico receptivo, acolhendo o cliente, realizando a apresentação inicial e identificando necessidades básicas, por meio de contatos via telefone, chat, e-mail, WhatsApp e demais canais, conforme roteiros e orientações da equipe.Efetuar retornos de contato simples, realizando confirmações, esclarecimentos básicos e orientações sobre procedimentos padrão.Prestar suporte básico às lojas físicas, por meio da abertura de chamados e encaminhamento de dúvidas simples aos responsáveis.Realizar tratativas iniciais de atendimento, esclarecendo dúvidas frequentes e orientando o cliente, com acionamento das áreas responsáveis nos casos de maior complexidade.Executar processos simples de refaturamento, incluindo devolução ou ajustes de notas fiscais, sempre com orientação e validação prévia da liderança.Realizar alterações cadastrais básicas, como atualização de dados de contato ou endereço, conforme solicitação do cliente.Executar procedimentos administrativos operacionais, como emissão de boletos, segunda via de nota fiscal e demais rotinas administrativas, sempre sob supervisão.Apoiar o contato com outras áreas internas, realizando o levantamento de informações necessárias para a continuidade do atendimento.Participar de treinamentos e reciclagens, acompanhando repasses e orientações, com apoio pontual e supervisão da liderança.