Department Operations
- LevelExperienced (Individual Contributor)
- LocationBrazil - São Paulo
The Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products.
The team analyses and monitors operational KPIs across the region and conducts root cause analysis when operation performance fluctuates.
The Operations team comprises Customer Service, Payment, Listings, Warehouse, Logistics, Seller Operations and Fraud.
**Sobre a Shô**
- Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.
Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade.
Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar.
Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.
**Modelo de Trabalho**
Nossos horários que atuam nos centros logísticos, trabalham 100% presencialmente.
Assim garantimos a qualidade da nossa logística e também fortalecemos nossa cultura de colaboração e agilidade.
**Qual será a sua missão**
Responsável por gerenciar todos os controles de qualidade dos processos do fulfillment e treinar/preparar os representantes para execução dos mesmos.
Esta liderança ao mesmo tempo garante a qualidade da execução dos processos de recebimento, contagem, guarda de produtos, picking de pedidos e packing também é responsável por orientar, desenvolver e criar controles que motivem e sejam escaláveis para operações em crescimento.
Garantindo a segurança dos colaboradores, qualidade de processamento dos pedidos e produtividade dos subprocessos.
**Como será o seu dia a dia**
- Responsável por liderar e conduzir todos os controles de qualidade dos processos de uma operação de Fulfillment.
A fim de promovermos a experiência do seller que confia seus produtos com a Shopee, quanto os compradores;
- Responsável pelos indicadores de produtividade e planos de melhoria contínua para eficiência, tecnologia e sistemas, trabalhando em conjunto com áreas pares do negócio como produto, IT, engenharia;
- Liderar e definir a qualidade e auditoria dos processos Operacionais;
- Liderar o planejamento de headcounts, alocação estratégica de treinamento junto ao time de planejamento operacional;
- Liderar e engajar time de qualidade e treinamento para garantirmos um ambiente saudável, colaborativo e aberto;
- Suportar e criar planos de melhoria para infraestrutura e foundations do site.
**Requirements**:
**O que você precisa para assumir o desafio**:
- Graduação em engenharia/Adm/Economia/Contabilidade/RI e demais áreas administrativas;
- Conhecimento em WMS, excel;
- Inglês diferencial;
**VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE.
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**O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES!