Nível: AnalistaCursos de: Tecnologia da InformaçãoEscolaridade: Graduação - Tecnologia da Informação - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: SEG A QUINTA - 08:00X18:00 SEXTA - 08:00X 17:00Benefícios: Vale transporte, Refeição no local, Transporte fretado, Assistência médica de 30,00%, Assistência odontológica de 30,00%Responsabilidades Da PosiçãoSuporte Técnico: Prestar suporte técnico aos usuários de diversos sistemas da empresa, incluindo Protheus e outros sistemas de banco de dados, solucionando problemas e dúvidas relacionadas ao uso das plataformas.Gestão de Chamados: Registrar, classificar e priorizar chamados de suporte, garantindo a resolução eficiente e dentro dos prazos estabelecidos.Análise e Diagnóstico: Realizar diagnósticos de falhas em sistemas, propondo soluções eficazes e documentando os processos de resolução para referência futura.Configuração e Parametrização: Auxiliar na configuração e parametrização de sistemas, assegurando que estejam alinhados às necessidades do negócio e que operem de forma otimizada.Treinamento de Usuários: Conduzir treinamentos e capacitações para usuários, promovendo o uso adequado das ferramentas e sistemas disponíveis.Documentação: Manter a documentação técnica atualizada, incluindo manuais de usuário, procedimentos operacionais e registros de incidentes.Colaboração com Equipes Internas: Trabalhar em conjunto com as equipes de desenvolvimento, infraestrutura e demais áreas para implementar melhorias e atualizações nos sistemas utilizados pela empresa.Monitoramento de Sistemas: Realizar o monitoramento do desempenho dos sistemas em uso, identificando problemas e propondo soluções proativas antes que impactem os usuários.Requisitos Obrigatórios Para a PosiçãoFormação superior em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas.Experiência prévia em suporte técnico a sistemas, preferencialmente com conhecimento em Protheus e outros sistemas de banco de dados.Domínio do sistema Protheus e conhecimento em outros sistemas de banco de dados (ex: SQL Server, Oracle, MySQL).Habilidade em linguagens de programação e scripts (ex: ADVPL, SQL, Python) para customizações e consultas.Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados (ex: Jira, ServiceNow) e documentação técnica.Conhecimento em metodologias de gerenciamento de projetos e práticas de ITIL.Sobre a EmpresaO Grupo ReciclaBR é a maior empresa de reciclagem de metais não ferrosos do Brasil, fundada em 2013. Atualmente, o Grupo ReciclaBR administra empresas que atuam em toda a cadeia de metais não ferrosos.A Latasa Reciclagem, destaca-se por ser a maior empresa de reciclagem de alumínio do Brasil, com 4 plantas industriais e a pioneira na implantação do sistema integrado de coleta e fundição de sucatas de alumínio desde 1991.E a Latasa Garimpeiro Urbano, que atua na coleta de metais não ferrosos com 24 Centros de Coletas espalhados por quase todo o Brasil!A empresa atua em todo o território nacional através de uma rede de parceiros promovendo a coleta e reciclagem de metais não ferrosos, trazendo uma contribuição relevante para o meio ambiente e sustentabilidade.Get notified about new Support Analyst jobs in São Paulo, São Paulo, Brazil.Analista de Suporte de Backoffice Pleno - São Paulo/SPGreater São Paulo Area R$2,001 - R$3,000 3 weeks ago
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