DESCRIÇÃO Realizar Reembolsos e Cancelamentos de Alunos Efetuar cobrança de inadimplência (assinatura/provi/parcelamento) Excluir/bloquear alunos indimplentes (assinatura/provi/parcelamento) Adicionar aulas na plataforma Acompanhar comentários no Reclame Aqui Moderar comentários em anúncios e posts Aprovar alunos na comunidade do Facebook Atualizar macros de lançamentos Atualizar materiais de suporte Se responsabilizar por tudo o que for demanda de aluno Supervisionar trabalho de suporte de redes sociais 1x por dia Montar escala da equipe de suporte para as demandas serem atendidas Gerenciar equipe de recuperação de vendas durante lançamento (quando houver) Apresentar relatórios de suporte semanal/mensalmente Contratar ferramentas de suporte Configurar JivoChat ou outra Configurar Octadesk/Zendesk ou outra Acompanhar processo de onboarding dos alunos Acompanhar processo de recuperação de vendas Acompanhar processo de reembolsos e cancelamentos Acompanhar processo de pgto parcelado (HOTMART e PROVI, Assinatura) Apresentar relatório mensal de inadimplência (HOTMART, PROVI, Assinatura) Apresentar relatório de recuperação de vendas Acompanhar processo de NPS Apresentar relatório de NPS Criar macros de atendimento Requisitos: Experiência prévia com atendimento e relacionamento com cliente. Excell básico. Cargo: ATENDENTE DE SUPORTE | Salario: R$ 1.300,00. | Ensino: Ensino superior - Bacharelado | Licenciatura | Tecnologia. | Turno: Manhã e Tarde. | Area: Outros. | Experiência: 6 meses. | Cidade: Niterói / RJ