Estamos em busca de um Gerente Operacional para liderar operações críticas de backoffice voltadas a produtos financeiros, incluindo abertura de conta corrente, crédito consignado, formalização de propostas de financiamento em geral. Esta é uma oportunidade para profissionais com experiência em gestão de equipes e processos, que desejam atuar em um ambiente dinâmico e orientado a resultados.
Venha fazer parte do nosso time
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Responsabilidades e atribuições
* Gerenciar operações de serviços administrativos e de backoffice, garantindo qualidade, produtividade e conformidade regulatória.
* Liderar equipes multidisciplinares, promovendo engajamento e desenvolvimento.
* Monitorar indicadores de performance (SLA, TMO, Qualidade) e implementar planos de melhoria contínua.
* Atuar na gestão de riscos operacionais e garantir aderência às políticas internas e às normas do setor financeiro.
* Gestão dos resultados financeiros (Gestão de P&L), incluindo faturamento, Margem e Ebitda mensal
* Participar de projetos estratégicos de transformação digital e automação de processos.
* Interface com áreas internas e clientes corporativos para alinhamento de expectativas e entrega de resultados.
* Liderar a gestão das operações junto aos gerentes e executivos dos clientes
Requisitos e qualificações
* Formação: Administração, Economia, Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas.
* Experiência:
* Sólida experiência em gestão de operações de serviços (preferencialmente backoffice financeiro, BPO ou BTO).
* Liderança de equipes com foco em produtividade e qualidade.
* Conhecimentos essenciais:
* Processos financeiros (ex.: abertura de conta, crédito consignado, formalização de contratos).
* Indicadores operacionais e gestão por métricas.
* Excel intermediário/avançado e ferramentas de gestão.
Por que se juntar a nós?
* Ambiente desafiador e inovador, com oportunidades de crescimento.
* Participação em projetos estratégicos para grandes players do setor financeiro.
* Cultura voltada para desenvolvimento e aprendizado contínuo.
* Uma das Lideres de mercado em BTO
Informações adicionais
Modelo de Atuação:
Hibrido
Local de Trabalho para os dias Presenciais: Avenida Paulo Ayres, 40 - Parque Pinheiros - Taboão da Serra/SP, CEP:
Impulsionados por IA. Conectados por pessoas.
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais.
Ao longo da nossa trajetória, seguimos com grandes conquistas:
* Certificação de Sistema de Gestão de Serviços de TI - ISO20000-1
* Certificação de Gestão da inovação - ISO56002
* Certificação de Sistemas de gestão ambiental – ISSO 14001
* Certificação COPC (Customer Operation Performance Center)
* Prêmios Prêmio WEPs Brasil
* Reconhecimento pelo Instituto +Diversidade e pelo Fórum de Empresas e Direitos LGBTI+
* Reconhecimento pela Top Employer;
* Destaque no prêmio Conarec