Description SOBRE A COSTA BRAVA A Costa Brava Viagens e Eventos é uma empresa que tem como propósito “PROTAGONISMO e GENTILEZA para transformar as viagens e eventos de qualquer empresa”. Somos uma empresa de 37 anos de mercado, líder na RMC, estamos entre as 15 maiores TMCs (Travel Management Company) do Brasil e temos atuação global através da Radius Travel, nossa aliança global. Na área de eventos e incentivos organizamos cerca de 3.000 eventos no último ano! São reuniões, treinamentos, convenções de vendas, lançamento de produtos, feiras, premiações, dias de campo, viagens técnicas e de incentivos, confraternizações e muito mais. Nossos Valores: 1. (C) Clientes no Centro - Compromisso com nossos clientes por resultados sustentáveis 2. (O) Olhar de Dono - Autonomia, atitude, pensamento e cuidado com o todo. 3. (S) Simplicidade e Resultados - Protagonismo e foco para fazer sempre mais e melhor. 4. (T) Transparência - Ações responsáveis e relações pautadas no bem coletivo. 5. (A) Adaptabilidade de Gestão - Valorizamos e desenvolvemos cada pessoa de forma única. Aqui na Costa Brava você encontrará um ambiente que preza pela diversidade, pelo aprendizado e pela evolução constante de todos os colaboradores! VemSerCostaBrava O Gerente de Atendimento será o principal ponto de contato técnico e operacional entre a agência/empresa e os clientes recorrentes. Sua missão é garantir que as entregas de Live Marketing (eventos, ativações, promoções e incentivos) sejam executadas com excelência, respeitando o DNA da marca do cliente e os objetivos estratégicos de cada projeto. Este perfil foca na viabilização e qualidade da entrega, e não na gestão de contratos ou liderança de equipes internas. Responsibilities Gestão Estratégica da Interface e Customer Success Atuar como o embaixador do cliente dentro da agência, garantindo que a comunicação não seja apenas fluida, mas orientada aos objetivos de negócio da marca. Estabelecer e gerenciar SLAs (Service Level Agreements) de comunicação, assegurando que o cliente receba reports estruturados e que as expectativas sejam gerenciadas de forma proativa. Desenvolver um relacionamento de confiança técnica, funcionando como um consultor que antecipa necessidades antes mesmo que elas se tornem pedidos formais. Briefing e Alinhamento Matricial Liderar o processo de desdobramento estratégico, transformando briefings superficiais em documentos técnicos robustos com metas claras, KPIs e restrições operacionais. Orquestrar a integração entre as áreas de Criação, Produção e Planejamento, garantindo que o "fio condutor" da estratégia não se perca durante a execução técnica. Realizar reuniões de alinhamento crítico para validar a viabilidade técnica e financeira das propostas antes da apresentação final ao cliente. Garantir o padrão de qualidade em toda a cadeia de fornecedores, agindo como o último filtro de aprovação antes da entrega ao cliente final. Gestão de Riscos e Cronogramas Gerenciar o Caminho Crítico dos projetos, utilizando metodologias de gestão para identificar riscos operacionais, climáticos ou logísticos que possam impactar a entrega. Implementar planos de contingência estruturados para cada ativação, garantindo que o cliente esteja ciente dos riscos e das soluções preparadas. Monitorar marcos (milestones) contratuais e técnicos, fornecendo visibilidade total do progresso através de dashboards ou relatórios de status detalhados. Prerequisites Superior completo em Turismo, Eventos, Hotelaria, Marketing, Relações Públicas ou áreas correlatas, acrescido de Pós-graduação ou MBA na área; Sólida experiência em Live Marketing: Domínio das particularidades do setor (produção de eventos, logística de brindes, contratação de staff, estruturas de cenografia). Visão Estratégica de Marca: Capacidade de analisar se uma ação de live marketing está alinhada ao posicionamento do cliente. Comunicação de Alto Nível: Habilidade para conduzir reuniões com stakeholders de diferentes níveis hierárquicos. Organização e Metodologia: Experiência com ferramentas de gestão de projetos e processos estruturados de atendimento. Inglês avançado. Competências comportamentais: Influência executiva e comunicação estratégica Tomada de decisão sob pressão Pensamento crítico e visão analítica Empatia e habilidade de gestão de conflitos Experiences O que você encontrará aqui? Descanso remunerado de 30 dias a cada 12 meses trabalhados; Ajuda de custo de locomoção para idas ao escritório; Wellhub - Solução de bem-estar físico e mental para nossos colaboradores; Frutaria CB - Com o objetivo de proporcionar facilidade para nossos colaboradores e incentivar os hábitos de alimentação saudável, disponibilizamos frutas na nossa sede; B-day off - Folga no dia do aniversário (ou outro dia a combinar) para comemorar com os amigos e familiares; Ambiente que preza pela diversidade, pelo aprendizado e pela evolução constante de todos os colaboradores.