Responsabilidades
* Realizar atendimento de chamados (help desk / service desk) de forma presencial e remota;
* Prestar suporte a sistemas operacionais (Windows, Linux ou MacOS – conforme ambiente da empresa);
* Apoiar na instalação, configuração e manutenção de softwares e hardwares;
* Executar atividades de manutenção preventiva e corretiva em estações de trabalho, impressoras e periféricos;
* Auxiliar na administração de contas de acesso (e-mail, rede, Office 365, AD, entre outros);
* Documentar procedimentos e manter registros de incidentes/soluções;
* Encaminhar chamados de maior complexidade para níveis superiores de suporte.
Requisitos
* Ensino técnico ou superior em andamento em áreas de TI (Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Redes, etc.);
* Conhecimentos básicos em sistemas operacionais Windows e pacote Office;
* Noções de redes de computadores (TCP/IP, DNS, DHCP);
* Capacidade de comunicação clara e orientação para atendimento ao cliente;
* Organização e proatividade na resolução de problemas.
Diferenciais
* Experiência prévia em atendimento de suporte técnico;
* Conhecimentos em ITIL ou similar;
* Experiência com ferramentas de chamados (ServiceNow, GLPI, Jira, etc.);
* Certificações básicas (ex: Microsoft, CompTIA, Cisco).