Quais serão os seus desafios:Atuar como ponto de escalonamento em incidentes e requisições complexas, garantindo comunicação clara e empática.Realizar análises de causa raiz (RCA) e implementar soluções definitivas para prevenir problemas.Gerenciar o ciclo de vida dos chamados, assegurando qualidade e cumprimento dos SLAs.Criar e atualizar documentações e procedimentos, promovendo o compartilhamento de conhecimento.Participar de projetos de TI, propondo melhorias e automações de processos.Contribuir para a evolução da cultura da equipe e um ambiente colaborativo.Fornecer suporte avançado a hardware, software, redes (LAN/WAN) e sistemas internos.O que você precisa ter:Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas afinsITIL (Gerenciamento de Incidentes, Problemas e Conhecimento) e SLAs.Redes de computadores (TCP/IP, VLANs, Switches gerenciáveis) e infraestrutura de servidores.Sistemas Operacionais (Windows Server/Client, Linux) e Active Directory.Proficiência em ferramentas ITSM e gerenciamento de ativos.Noções de scripts/automação (PowerShell, Python) para otimização de rotinas.Será um diferencial conhecimento em sistemas laboratoriais.Experiência consolidada em suporte de TI, com atuação em resolução de problemas de segundo nível.Vivência comprovada em análise de causa raiz e elaboração de documentação técnica.Tipo de vaga: Efetivo CLTBenefícios:Assistência médicaAssistência odontológicaAuxílio-crecheSeguro de vidaVale-alimentaçãoVale-refeiçãoVale-transporte