Responsabilidades e Atribuições:
* Realizar o acompanhamento da fila de urgências, eletivos e internados.
* Confirmar escalas médicas de plantões e assegurar sua execução.
* Atuar junto ao corpo clínico para resolver demandas e pendências.
* Prestar suporte à supervisão em demandas administrativas, operacionais e treinamentos.
* Atribuir exames a médicos especialistas e gerenciar a liberação dos mesmos durante o plantão diurno.
* Acompanhar clientes específicos (Revolux, Onboarding e Trial) para garantir o cumprimento de prazos.
* Gerenciar tratativas oriundas do atendimento ao cliente via WhatsApp e Intercom, prestando suporte acolhedor e resolutivo.
* Suporte ao cliente externo em demandas de sistemas, sempre que necessário.
* Esclarecer dúvidas de médicos referentes a casos de pacientes.
* Solicitar cadastro e reset de usuários nos sistemas internos.
* Transferir chats e atendimentos para os setores responsáveis.
* Passar o plantão durante os períodos diurno e noturno, garantindo a continuidade do serviço.
* Implementar ações para otimizar prazos e evitar atrasos na liberação de laudos, acionando médicos quando necessário.
* Prestar suporte e apoio direto ao supervisor, gerência e diretoria em suas demandas.
Requisitos e Qualificações:
* Experiência na área da saúde, preferencialmente em setores de diagnóstico por imagem.
* Habilidades de comunicação verbal e escrita.
* Perfil proativo, com capacidade para trabalho em equipe, autoconfiança, pensamento crítico e criativo.
* Desejável vivência com sistemas de atendimento ao cliente e ferramentas como WhatsApp e Intercom.
* Disponibilidade para atuação em turnos diurnos e noturnos.
Diferenciais:
* Experiência com suporte técnico ou atendimento ao cliente na área da saúde.
* Conhecimento básico de sistemas administrativos e operacionais.