OBJETIVO Responsável por realizar o atendimento aos beneficiários, prestadores, empresas contratantes e demais públicos da operadora de saúde por diversos canais (telefone, e-mail, chat, aplicativo e presencial), prestando informações, registrando manifestações e solucionando demandas com foco na satisfação do cliente e no cumprimento das normas regulatórias da ANS. ATRIBUIÇÕES / TAREFAS Realizar atendimento receptivo e ativo aos beneficiários, prestadores e demais públicos; Atender chamadas telefônicas, e-mails e mensagens em canais digitais (WhatsApp, chat etc.); Auxiliar na organização do ambiente de atendimento; Esclarecer dúvidas sobre cobertura contratual, rede credenciada, autorizações, prazos de atendimento, reembolsos e boletos; Apoiar em agendamentos, marcações e confirmações; Registrar e classificar as manifestações no sistema de atendimento (reclamações, dúvidas, elogios, sugestões e solicitações); Encaminhar demandas para as áreas responsáveis (autorização, auditoria, faturamento, rede, etc.) e acompanhar a resolução dentro dos prazos regulatórios; Apoiar na orientação ao cliente quanto aos seus direitos e deveres, conforme o contrato e a legislação vigente; Garantir o cumprimento dos prazos estabelecidos pela RN nº 623/2024 (prazo para atendimento) e demais normativas da ANS; Apoiar o processo de melhoria contínua da qualidade do atendimento e da experiência do cliente; Participar de treinamentos obrigatórios e capacitações sobre normativos da ANS, contratos e boas práticas de atendimento. REQUISITOS Ensino médio completo; Cordialidade e escuta ativa Capacidade de lidar com situação de pressão e insatisfação do cliente Proatividade na busca por solução Organização e agilidade Experiência prévia em atendimento ao cliente Informática básica/intermediária (pacote Office: Word, Excel, Outlook) Boa comunicação, clareza na fala e empatia com o cliente. Atenção a detalhes e cumprimento de normas BENEFÍCIOS Plano de Saúde Plano Odontológico (Adesão) Vale Alimentação Wellhub/Gympass Seguro de vida Day Off Licença Paternidade Estendida (15 dias) Auxilio Creche após licença maternidade