Ser o elo entre a Motorino, seus parceiros e clientes, garantindo uma jornada de pós-venda fluida, técnica e humanizada desde a compra até a entrega da scooter, passando por transportadoras, oficinas e atendimento contínuo.
Principais Responsabilidades
Acompanhamento da Jornada do Cliente
Atender o cliente final após a compra.
Acompanhar o pedido desde a saída da fábrica até a entrega na oficina parceira.
Gerenciar prazos de transportadoras, envio de documentos e status da entrega.
Garantir a comunicação clara, proativa e acolhedora durante todo o processo
Gestão de Oficinas Parceiras e Licenciados
Atuar como ponto de contato para dúvidas e suporte técnico.
Alinhar processos operacionais e de atendimento com a rede parceira.
Aplicar treinamentos e garantir padrão Motorino de pós-venda.
Desenvolver e mapear novas oficinas conforme crescimento da base.
Negociar valores e padrões de atendimento
Gestão de Peças e Suporte Técnico
Controlar pedidos, envio e recebimento de peças entre matriz e oficinas.
Gerenciar solicitações de garantia, trocas e devoluções.
Prestar suporte técnico inicial junto às oficinas e clientes.
Manter controle de estoque e logística reversa.
Verificar peças que precisam ser pedidas sejam nacionalmente ou internacionalmente e bater com líder técnico.
Relacionamento com Transportadoras
Controlar coletas, entregas e rastreamento logístico.
Gerenciar SLA e tratar ocorrências de transporte com agilidade.
Alinhar fluxo logístico com o setor de oficina e peças.
Negociar descontos e montar estratégias necessárias
Gestão de Reclamações e Reputação
Gerenciar e responder manifestações no Reclame Aqui e canais oficiais.
Propor soluções rápidas, claras e alinhadas com o tom da marca.
Monitorar indicadores de satisfação e propor melhorias contínuas.
Gestão de Processos e Integração com Outras Áreas
Controle de planilhas de prazos, entregas e status de clientes.
Acompanhamento dos fluxos com as áreas de produção, comercial, oficina e financeiro.
Atuação ativa na organização e garantia do cumprimento dos cronogramas.
Alinhamento contínuo para antecipar gargalos e melhorar a experiência do cliente.
Resumo das Responsabilidades
* Jornada do Cliente e Gestão de processos e prazos
* Oficinas e Licenciados
* Peças e Suporte Técnico
* Transportadoras
* Reputação e Reclamações
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Benefícios
Auxílio-combustível
Estacionamento gratuito
Vale-alimentação
Vale-refeição
Vale-transporte
Horário De Trabalho
Turno de 8 horas
Pagamento Adicional
13º salário
Comissão
Xperiência
Serviço Pós-Venda (Obrigatório)
CRM software (Preferencial)
Microsoft Excel (Preferencial)
Conhecimento técnico de motos ou scooters (Obrigatório)
Atendimento ao Cliente (Obrigatório)