Sobre a empresa
A OPEN Solutions é uma empresa inovadora que se destaca no desenvolvimento de sistemas para indústrias que utilizam ERP da SAP. Focada em soluções em nuvem, nossa expertise inclui a integração de sensores no chão de fábrica, proporcionando um ambiente tecnologicamente avançado.
Com uma equipe de 31 colaboradores, estamos localizados em São José dos Campos/SP. Nosso time lidera a transformação de ideias em software, proporcionando controle e gestão eficientes para nossos clientes.
Objetivos e Visão: Nosso objetivo ambicioso é posicionar nossas soluções globalmente, atingindo 17.000 usuários até 2027. Trabalhamos incessantemente para moldar o futuro da indústria, contribuindo significativamente para a formação de valores e práticas inovadoras.
Produto Principal: OPEN Manufacturing e OPEN MES: Nosso carro-chefe, OPEN Manufacturing e OPEN MES, oferece um controle integrado de PCP e chão de fábrica, conectando-se harmoniosamente aos sistemas ERP e APS. Estamos na vanguarda da revolução industrial, proporcionando soluções robustas para otimizar operações e impulsionar a eficiência.
Oportunidade: Analista de Suporte ao Cliente Jr. - Sustentação
Essa pessoa será responsável por:
* Resolver incidentes, retirar dúvidas e especificar solicitações de clientes dentro do SLA da empresa.
* Identificar e solucionar problemas técnicos relatados pelos clientes, realizando investigações detalhadas e fornecendo soluções eficazes.
* Realizar testes nas versões liberadas dentro do fluxo de trabalho do cliente, para identificar possíveis falhas antes da disponibilização em produção.
* Criar e manter documentação técnica, incluindo guias de usuário e procedimentos de solução de problemas, para auxiliar os clientes e colegas de equipe.
* Conduzir sessões de treinamento para clientes ou colegas de equipe sobre o uso correto do software e as melhores práticas de solução de problemas.
* Trabalhar em estreita colaboração com equipes de desenvolvimento de software para relatar e resolver problemas identificados pelos clientes.
* Fornecer suporte contínuo aos clientes, incluindo a aplicação de atualizações de software e patches de segurança conforme necessário.
* Desenvolver consultas (SQL) e relatórios.
Estamos em busca de uma pessoa que tenha:
* Habilidades em comunicação e organização;
* Conhecimento em ferramentas de atendimento ao cliente;
* Conhecimento básicos em SQL;
* Diferencial: comunicação em inglês e espanhol;
* Diferencial: Conhecimento básico em SAP B1.
O que oferecemos:
* Contrato PJ
* Modelo de trabalho 100% presencial (localidade: São José dos Campos/SP) - precisa residir na cidade ou região
* Ajuda de custo: VR de R$ 35/dia útil e VT de R$ 12,00/dia útil
* Gympass
* Programa OPEN Mind - 50% do valor de capacitações custeado pela empresa
* Day-off no mês de aniversário
* Férias de 30 dias/ano, sem desconto na remuneração
* Equipamento de trabalho
Informações adicionais
Aqui, acreditamos no respeito, na diversidade e na busca da inclusão. Todos os candidatos qualificados serão considerados independentemente de raça, gênero, identidade, expressão de gênero, orientação sexual, nacionalidade, genética, deficiência ou de qualquer outra base.