Ensino Superior completo ou Pós-graduação em TI;Conhecimento em Central de Serviços ou Help Desk de TI;Conhecimento em Windows 10/11, Office 2007/2013/365;Conhecimentos em redes com e sem fio, protocolo TCP/IP;Conhecimento com scripts e procedimentos técnicos de atendimento.Receber e atender chamados técnicos de 1º nível por telefone, e-mail e web;Registrar todas as demandas na plataforma de gestão do cliente;Categorizar e priorizar os chamados conforme critérios definidos;Diagnosticar e tratar incidentes técnicos;Solucionar chamados que não exigem outros grupos solucionadores;Realizar atendimento remoto para instalação, atualização e configuração de softwares e equipamentos;Monitorar os chamados e garantir o cumprimento dos SLAs;Escalonar demandas para outros grupos solucionadores quando necessário;Manter contato com os usuários para coleta de informações adicionais;Acompanhar o ciclo completo do chamado, até o seu encerramento;Manter o usuário informado sobre o andamento das solicitações.