Assegurar a continuidade e a eficiência operacional dos usuários finais, por meio do suporte técnico local, remoto e da manutenção proativa da infraestrutura de TI.Sua missão é garantir que o hardware e o ambiente de software (incluindo o ecossistema TOTVS) funcionem sem interrupções, minimizando o tempo de inatividade e elevando os níveis de satisfação dos clientes internos, através de um atendimento ágil e resolutivo.Responsabilidades e atribuiçõesSuporte Técnico- Atendimento Local: Realizar o suporte técnico de Nível 1 aos usuários de formapresencial, solucionando problemas de hardware e software que podem serresolvidos remotamente.Apoio ao Ecossistema de Software (TOTVS e ERP)- Configuração de Ambiente: Garantir que as estações de trabalho tenham os pré-requisitos necessários para rodar os sistemas TOTVS (navegadores homologados,certificados digitais, drivers de impressoras fiscais/térmicas).- Atualização de Estações: Apoiar na atualização de pacotes e correções de softwarenas máquinas dos usuários conforme as diretrizes da TI Central.Gestão de Ativos e Infraestrutura- Controle de Inventário: Manter atualizada a base de dados de ativos de TI,registrando movimentações, entradas de novos equipamentos e termos deresponsabilidade.- Organização de Estoque: Zelar pelo estoque de peças de reposição (memórias,mouses, teclados, cabos) e insumos de informática.- Infraestrutura de Rede: Prestar apoio básico na conectividade física, como testes depontos de rede, substituição de cabos de rede e verificação de funcionamento deswitches no rack local.- Onboarding/Desligados: Efetuar a entregar de máquinas para novos colaboradorese recolher as máquinas dos ex colaboradores.Gestão de Processos e Chamados- SLA (Acordo de Nível de Serviço): Cumprir os prazos de atendimento e soluçãoestabelecidos, garantindo que o usuário não fique parado por longos períodos.- Documentação Técnica: Registrar detalhadamente todas as atividades realizadas nosistema de chamados (Zendesk.), alimentando a base de conhecimento.- Apoio em Projetos: Auxiliar na implementação de novos projetos de TI dasunidades, como trocas em massa de equipamentos (rollout) ou mudanças de layoutde escritório.Atendimento e Experiência do Cliente- Treinamento Básico: Orientar os usuários sobre as melhores práticas de uso dosequipamentos e segurança da informação.- Interface com Fornecedores: Acompanhar visitas técnicas de terceiros (manutençãode ar-condicionado do CPD, links de internet ou garantia de fabricantes).Requisitos e qualificações- Curso Técnico ou Superior (cursando ou concluído) em áreas como: Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou correlatos;
- Hardware: Montagem, manutenção e diagnóstico de desktops e notebooks (substituição de peças, upgrades);
- Sistemas Operacionais: Domínio de Windows 10 e 11 (instalação, configuração e resolução de erros);
- Redes: Conhecimento básico em redes (configuração de IP, teste de cabos, conectividade Wi-Fi e entendimento de VPN);
- Pacote Office/Ferramentas Google: Suporte a Gmail, Chat, Teams, OneDrive e Word/Excel;
- Periféricos: Configuração de impressoras (locais e em rede), scanners, coletores de dados e projetores;
- Softwares de Acesso Remoto: Familiaridade com ferramentas como Logmein ou Microsoft Remote Desktop.Requisitos desejáveis- Conhecimento em ERP: Familiaridade básica com a estrutura de sistemas TOTVS (Protheus, RM ou Fluig) será um grande diferencial;
- ITIL v4 Foundation, CompTIA A+ ou certificações Microsoft (MD-100/101);
- Inglês: Nível técnico para leitura de manuais e termos de sistemas;
- Experiência com Field Service: Já ter trabalhado com ferramentas de abertura e gestão de chamados (ex: ServiceNow, Jira, GLPI).