DESCRIÇÃO
Estamos buscando um(a) Supervisor(a) de Qualidade para liderar a equipe responsável por garantir a excelência no atendimento e assegurar que os processos estejam alinhados às políticas da empresa e do cliente. Essa pessoa terá papel fundamental na análise de indicadores, identificação de gaps, implementação de planos de ação e condução de estratégias de melhoria contínua.
Responsabilidades
* Supervisionar a equipe de analistas e monitores de qualidade.
* Analisar relatórios de monitoria e implementar planos de ação com foco em melhoria contínua.
* Garantir a atualização e padronização de scripts, procedimentos e diretrizes de atendimento.
* Acompanhar indicadores de qualidade (NPS, QA, retrabalho, aderência, entre outros).
* Realizar calibrações periódicas com operações e cliente para alinhamento de critérios.
* Conduzir feedbacks técnicos e comportamentais.
* Propor soluções estratégicas para elevar a experiência do cliente e a performance da operação.
* Atuar de forma integrada com Operações, Treinamento e RH.
Requisitos
* Experiência como Analista ou Supervisor(a) de Qualidade em Call Center.
* Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.
* Habilidade em conduzir feedbacks e gestão de equipe.
* Conhecimento em métricas de qualidade e ferramentas de monitoria.
* Boa comunicação e facilidade para trabalhar com múltiplas áreas.
O que oferecemos
* Salário CLT: R$ 2.925,84
* Alimentação: R$ 30,00/dia (sem desconto)
* Vale Transporte: sem desconto
* Formato presencial, com possibilidade de modelo híbrido após experiência
* Day Off
* GymPass
* Notebook corporativo
* Assistência Médica (Amil)
* Assistência Odontológica gratuita (100%)
* Seguro de Vida e Auxílio Funeral
* Plano de Carreira
* Acesso ao Sesc
* Parcerias Acadêmicas (Anhembi Morumbi, São Judas Tadeu e psicólogos da Anhanguera)
* Programa de Capacitação e Treinamento contínuo
* Local de trabalho: São Paulo, SP
* Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
* Jornada: Período Integral
* Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
* Nível hierárquico: Supervisor
REQUISITOS
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos