Diretor de Sucesso do Cliente
Seu papel será liderar o time de Sucesso do Cliente, garantir a melhor experiência para nossos alunos e atuar estrategicamente na evolução contínua dos nossos produtos, partir da jornada do cliente.
No dia a dia você vai:
* Liderar o time de Sucesso do Cliente e Produto, desenvolvendo e acompanhando a performance do time;
* Otimizar processos de onboarding e retenção dos alunos;
* Monitorar indicadores da base de alunos e construir planos de ação de retenção e sucesso;
* Atuar em definição de melhorias e novas funcionalidades dos produtos, sempre com base na jornada do aluno;
* Implementar e acompanhar métricas de NPS, CSAT, Health Score, Churn e KPIs de sucesso do cliente.
Você também vai atuar nas práticas de gestão de pessoas, feedbacks, conversas 1:1 e outras ações de gestão de pessoas.
Para essa função buscamos:
* Experiência sólida em Sucesso do Cliente;
* Vivência sólida em liderança de pessoas;
* Visão analítica e orientação a dados;
* Excelente comunicação, escuta ativa e foco em experiência do cliente.
Aqui está o que podemos oferecer:
* Construir o futuro de um negócio em expansão;
* Contrato PJ;
* Descanso remunerado após 12 meses;
* Convênio Odontológico;
* Wellhub (Gympass).
Nossa empresa busca alguém que esteja disposto a construir uma carreira profissional no mercado de educação, trabalhar como membro de equipe e aproveitar as oportunidades de crescimento.
Requisitos:
* Sólida experiência em Sucesso do Cliente;
* Possibilidade de liderar os outros membros de equipe;
* Trabalho com análise de dados e melhoria dos processos;
* Bom relacionamento interpessoal.
Oportunidades:
* Crescimento profissional em uma empresa líder de mercado;
* Apoio de uma equipe experiente;
* Melhorias nos benefícios oferecidos.
Por quê? Construir o futuro de um negócio em expansão e trabalhar com a empresa é muito interessante. Se você procura por esta chance, faça seu cadastro.