Gerente de Relacionamento: Liderança e Excelência
Nossa empresa busca um profissional qualificado para ocupar o cargo de Gerente de Relacionamento. Esta posição é fundamental para a nossa equipe, pois será responsável por liderar com excelência as nossas relações com os clientes.
Descrição do Cargo:
O Gerente de Relacionamento será responsável por atuar como principal canal de comunicação gerencial entre os clientes e a nossa empresa, garantindo excelência no relacionamento e na gestão das expectativas.
* Atuar como ponto de contato principal entre os clientes e a nossa empresa;
* Monitorar e controlar o desempenho dos recursos alocados nos clientes, assegurando a entrega de resultados e SLAs;
* Definir, estabelecer e aprimorar políticas e procedimentos do Help Desk de Tecnologia;
* Gerenciar operações de ServiceDesk, Field Service, SOC, gestão de ativos e acessos;
* Liderar projetos multidisciplinares, inclusive fora do escopo do Help Desk, envolvendo escala, alocação de recursos e orçamento;
* Implementar e acompanhar roadmap de evolução de serviços automatizados;
* Identificar oportunidades de automação e inovação nos processos operacionais;
* Garantir a emissão e entrega de relatórios gerenciais e apresentação mensal de resultados ao cliente;
* Gerenciar o acompanhamento financeiro do contrato, incluindo faturamento e emissão de notas fiscais;
* Analisar relatórios operacionais, sugerindo e implementando melhorias contínuas;
* Mantenha excelente relacionamento interpessoal com clientes, equipe e stakeholders.
Requisitos e Qualificações:
* Formação superior completa (preferencialmente em áreas de Exatas);
* Experiência comprovada de no mínimo 5 anos em gerenciamento de ambientes similares;
* Mínimo de 10 anos de experiência gerenciando times de suporte técnico;
* Vivência em criação e manutenção de processos para times de suporte;
* Liderança comprovada em projetos multidisciplinares;
* Experiência em metodologias ágeis (Scrum, Kanban, etc.);
* Excelente comunicação verbal e escrita em português e inglês intermediário/fluente;
* Sólida experiência em acompanhamento financeiro de contratos;
* Domínio na análise de relatórios operacionais;
* Habilidade para trabalho em equipe e facilidade de relacionamento.
Diferenciais:
* Conhecimento em ferramentas de BI (Power BI, Zoho, etc.);
* Excel avançado.
Aqui está uma oportunidade de fazer parte de uma equipe que valoriza o talento e a colaboração. Se você tem habilidades técnicas sólidas, aprecia a inovação e sabe transmitir confiança, venha conhecer-nos!
Candidatura:
Se você se identificou com este perfil e gostaria de se candidatar, favor enviar seu currículo e carta de apresentação para [insira o email ou link para candidatura].