ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE (CUSTOMER SUCCESS) – VMB Advocacia | Porto Alegre/RS
Local:
Porto Alegre/RS – Bairro Petrópolis
Horário:
Segunda a sexta, das 9h às 18h
SOBRE A VMB ADVOCACIA
Somos um escritório de advocacia em expansão, com foco em oferecer
serviços jurídicos de excelência
e
atendimento de qualidade
. Acreditamos em um relacionamento
transparente, humanizado e próximo do cliente
, e buscamos um
Analista de Atendimento ao Cliente (Customer Success)
que compartilhe desses valores.
RESPONSABILIDADE DA VAGA
Atuar no
pós-venda
, acompanhando a jornada do cliente e garantindo alto nível de satisfação;
Realizar
atendimentos consultivos
, orientando e transmitindo confiança em momentos de dúvida ou insatisfação;
Monitorar
andamento de processos jurídicos
e alinhar informações com clareza e objetividade;
Registrar interações no sistema interno (CRM), mantendo histórico completo e organizado;
Elaborar
relatórios e indicadores de atendimento
(NPS, satisfação, tempo de resposta etc.);
Colaborar com o time de
Customer Success
na melhoria contínua da experiência do cliente.
REQUISITOS:
Experiência em
atendimento ao cliente, Customer Success ou SAC
(preferencial em serviços jurídicos/financeiros);
Excelente
comunicação verbal e escrita
;
Habilidade em
gestão de conflitos
e
resolução de problemas
;
Organização, atenção aos detalhes e proatividade;
Perfil
resiliente e orientado a resultados
;
Desejável:
conhecimento jurídico básico.
BENEFÍCIOS:
? Modalidade híbrida após período de experiência
? Bonificação por metas individuais e coletivas
? Acesso a cursos de capacitação e treinamentos
? Oportunidade real de crescimento de carreira
? Férias remuneradas
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