Estamos em busca de uma pessoa que assim como nós, acredita que um atendimento incrível é a chave do Sucesso. Você será responsável por:Realizar atendimentos de 1º nível via ticket, chat e telefone, identificando e solucionando problemas técnicos com precisão;Garantir que os atendimentos cumpram os SLAs estabelecidos e que os clientes recebam retornos rápidos e eficazes;Reportar bugs e falhas técnicas ao time de produto e engenharia, com clareza e detalhamento;Colaborar com os clientes para entender suas necessidades e traduzi-las em sugestões de melhoria;Produzir e manter artigos, FAQs e materiais de apoio para clientes e equipe interna;Participar da documentação de processos e atualização de base de conhecimento;Apoiar a melhoria contínua dos fluxos de atendimento, com foco em eficiência e encantamento do cliente;Manter-se atualizado(a) sobre novas funcionalidades da plataforma, tecnologias utilizadas e boas práticas de atendimento.Requisitos:Para isso, é necessário que você tenha:Ensino superior completo ou em andamento em TI, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas;Experiência anterior em suporte técnico, help desk ou atividades similares;Habilidade para análise e resolução de problemas técnicos;Prática com sistemas de atendimento e registro de chamados;Organização e capacidade de trabalhar dentro de prazos;Conhecimento em sistemas operacionais, redes e ferramentas (Linux, Zabbix, Asterisk) será um diferencial.BenefíciosAqui você vai ter vários benefícios, como por exemplo:Café da Manhã toda segunda-feira;Total Pass;Clube de desconto New Value;Day Off de Aniversário;Incentivo aos estudos;No Dress Code;Plano de Saúde Unimed (após 90 dias);Plano Odontológico (Após 3 meses);Seguro de Vida Prudential;Sistema de trabalho híbrido;Vale Refeição/Alimentação;Vale Transporte.