Job descriptionVaga destinada a profissionais com experiência profissional de gestão de Call Centers.Main responsibilitiesDesenhar e otimizar jornadas de atendimento omnichannel, integrando voz, chat, redes sociais e autoatendimento para maior conveniência do cliente.Implantar soluções de automação — bots, IVR inteligente e analytics — reduzindo tempo de espera e custos operacionais.Definir políticas de segmentação e ofertas personalizadas, impulsionando ARPU, upsell e tempo de permanência dos assinantes.Assegurar conformidade regulatória (Anatel, LGPD), conduzindo auditorias periódicas de qualidade e proteção de dados.Planejar capacidade e dimensionar equipes, equilibrando demanda sazonal, metas de SLA e custos de operação.Liderar programas Voz do Cliente, transformando feedback em projetos de melhoria contínua e inovação de processos.Gerir orçamento do contact center, analisando custos e retornos para garantir rentabilidade sustentável do canal.Requirements and skillsSuperior completo em Administração, TI ou afins.Experiência profissional consistente em gestão de Call Centers e Relacionamento com ClienteConhecimentos práticos em ferramentas de construção e análise de dadosDomínio na gestão e análise de KPIs como NPS, CSAT, FCR, TME, TMA, SLA, churn e ARPU.Vivência em desenvolvimento de lideranças intermediárias (supervisores e coordenadores), gestão por resultados e cultura de alta performance.
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