Você gosta de se comunicar, resolver problemas com empatia e contribuir para a melhoria da experiência do cliente? Então essa vaga pode ser para você!
Estamos em busca de um(a) Assistente de SAC e Relacionamento para atuar de forma estratégica e humanizada no atendimento ao cliente, com foco em excelência, agilidade e integração com diferentes áreas da empresa.
Principais atividades
- Atender clientes pelas redes sociais (Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest), respondendo directs e interagindo com comentários nos posts;
- Esclarecer dúvidas sobre produtos, prazos e formas de uso;
- Gerenciar reclamações e propor soluções rápidas e cordiais;
- Apoiar dúvidas relacionadas a devoluções, trocas e ocorrências diversas;
- Encaminhar demandas específicas para os setores responsáveis, mantendo o cliente informado;
- Controlar e acompanhar o processo de devoluções (clientes e representantes), realizando triagem e análise dos casos;
- Registrar informações em CRM e alimentar dashboards com dados relevantes do SAC;
- Apurar causas das ocorrências e propor melhorias para evitar reincidências;
- Acompanhar KPIs de atendimento (tempo de resposta, nível de satisfação, índice de devoluções);
- Gerar relatórios mensais com análises e sugestões de melhorias para a diretoria;
- Criar e atualizar scripts de atendimento e respostas padrão;
- Colaborar com as equipes de marketing e comercial para alinhamento da linguagem e posicionamento da marca;
- Sugerir melhorias com base em feedbacks e dados recorrentes.
Cursos e conhecimentos desejados
- Cursando Administração, Marketing ou áreas correlatas;
- Cursos voltados à área comercial ou de atendimento ao cliente;
- Pacote Office (com Excel avançado);
- Domínio de WhatsApp Business e e-mail corporativo;
- Familiaridade com aplicativos de edição de imagens e textos;
- Conhecimentos em CRM serão um diferencial.
Competências comportamentais
- Administração do tempo
- Atenção aos detalhes
- Bom humor e equilíbrio emocional
- Comunicação verbal clara e eficiente
- Comprometimento com resultados
- Cooperação em equipe
- Criatividade e empatia
- Resiliência diante de desafios
Se você se identifica com o desafio e quer fazer parte de um time que valoriza o cuidado com o cliente em cada detalhe, envie seu currículo e venha crescer com a gente!
Analista Customer Service e Logística Local
BANCO DE TALENTOS ASSISTENTE ADMINISTRATIVO DE ATENDIMENTO - Recepção
Assistente de Experiência do Cliente - Vaga Exclusiva para Pessoas com Deficiência
Assistente de Operações 2º Turno l Itajaí - SC
Assistente de Operações 2º Turno l Itajaí - SC
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