A oportunidade de Analista de Suporte perfeito está aqui!
Descrição da Vaga
Nossa equipe procura por alguém com habilidades analíticas e capacidade de comunicação eficaz para atuar como Analista de Suporte Sênior. Se você é um profissional detalhado, orgânico e experiente em resolver problemas complexos, nós queremos ouvir sua história.
Responsabilidades
* Atendimento ao Cliente: Trabalhar diretamente com os clientes para solucionar dúvidas técnicas e conduzir investigações iniciais usando logs e ferramentas internas.
* Análise Técnica Inicial: Realizar triagem qualificada dos tickets, consultar logs via SQL (Athena – AWS) e categorizar corretamente as demandas, garantindo o encaminhamento adequado quando necessário.
* Condução de Agendas e Relatórios de Status: Participar e conduzir reuniões de status com os clientes, atualizando-os sobre o andamento dos chamados críticos e garantindo o alinhamento de expectativas.
* Comunicação Multinível: Traduzir informações técnicas em linguagem clara para diferentes públicos (cliente, produto, engenharia), facilitando a tomada de decisão e a resolução de problemas.
* Documentação e Base de Conhecimento: Contribuir para a melhoria contínua da base de conhecimento, padronizando respostas e orientações técnicas para os principais tipos de ocorrência.
* Atuação Proativa: Identificar padrões de erros e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação, sinalizando riscos e propondo ajustes antes de escalonamentos.
Requisitos e Qualificações
* Ensino Superior Completo: Áreas de tecnologia ou correlatas.
* Experiência em Suporte Técnico: Atuação em nível N1 com perfil analítico.
* Conhecimento Técnico: APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace.
* Domínio em Consulta de Logs: Via SQL (Athena – AWS ou similar).
* Habilidades de Comunicação: Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptação da linguagem conforme o público.
* Organização e Empatia: Organização, empatia e foco em resolução eficiente de problemas.
* Vivência com Ferramentas: Freshdesk, Jira e sistemas de suporte.