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Informações da Vaga
Descrição
A RGK4IT desenvolve soluções de TI, infraestrutura, conectividade e gestão de dados customizados, alinhados às necessidades e ao propósito do cliente. Estamos buscando alguém como você, que deseja iniciar uma nova jornada na área de Infraestrutura de TI para impactar pessoas, clientes e a sociedade. Na RGK4IT, temos o desafio de tornar a TI mais humana. Estamos com a posição de Analista de Infraestrutura Sênior (Operação), que exige comprometimento, proatividade, dinamismo e compartilhamento de conhecimentos. Nossos valores incluem acreditar nas pessoas, integridade, honestidade, excelência, inovação e responsabilidade socioambiental. Se você acredita que esse é o caminho para alcançar seus sonhos, movido por projetos desafiadores, uma carreira sólida e o propósito de impactar positivamente, junte-se ao time da RGK4IT!
Responsabilidades e atribuições
1. Comunicar-se efetivamente com clientes e parceiros sobre questões técnicas, de forma oral e escrita;
2. Identificar e diagnosticar problemas técnicos relatados pelos clientes;
3. Responsabilizar-se pelos chamados de clientes, desde a criação até a resolução, considerando toda a cadeia de escalonamento;
4. Colaborar com a equipe para corrigir interrupções, configurações incorretas e problemas complexos nos dispositivos dos clientes;
5. Garantir que a documentação e a base de conhecimento estejam atualizadas;
6. Atuar na prevenção e mitigação de incidentes;
7. Manter-se atualizado sobre recursos e tecnologias, através de comunicação com a equipe e capacitação, acompanhando tendências do mercado.
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