Desenvolver e manter a continuidade dos serviços de suporte técnico.O profissional deve possuir habilidades para atuar no suporte técnico, garantindo o atendimento aos usuários e a continuidade dos serviços, realizando análises iniciais, tratativas técnicas e troubleshooting para identificar causas e coletar evidências. Além disso, é necessário registrar, classificar e priorizar chamados via ITSM e manter comunicação clara com os usuários sobre o status dos chamados. A colaboração com equipes N1, N2 e demais áreas técnicas é fundamental para sinalizar incidentes recorrentes e apoiar melhorias operacionais.RequisitosSuporte técnico;Interpretação de logs, erros e métricas;Ferramentas ITSM como ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy e Freshservice.