Detalhes da vaga Segmento: outsourcing para o segmento de viagens e turismo. Local: Belo Horizonte/MG. Principais Desafios da Função: Liderar as operações de atendimento com foco em performance, qualidade, desenvolvimento da equipe e relacionamento com os clientes. O(A) Coordenador(a) será responsável por supervisionar os times operacionais — consultores, supervisores, plantonistas e apoio, garantindo o atingimento de metas, a aderência aos processos e a melhoria contínua dos resultados. Coordenar rotinas operacionais e garantir a execução dos SLAs e metas estabelecidas. Monitorar KPIs operacionais: TMA, NPS, taxa de conversão, produtividade e qualidade. Realizar gestão de escalas, férias, absenteísmo e feedbacks. Planejar e executar ações de melhoria contínua e aumento da eficiência operacional. Atuar como ponto de contato formal entre a empresa e os clientes (agências, TMCs, operadoras), facilitando comunicação, alinhando expectativas e resolvendo problemas. Organizar e acompanhar supervisores/pontos focais nos treinamentos e capacitações específicas, garantindo atualização sobre produtos turísticos, ferramentas de mercado e processos dos clientes. Propor ajustes de processos com foco em padronização, escalabilidade e conformidade com normas legais e padrões do setor turístico. Elaborar relatórios de desempenho, feedbacks e indicadores de qualidade para a empresa e para os clientes. Participar da definição e implantação de novas contas e processos. Apoiar no onboarding e ambientação de novos colaboradores. Principais Requisitos e Conhecimentos Técnicos: Ensino superior completo em Turismo, Administração, Gestão de Processos ou áreas correlatas. Desejável especialização em Gestão de Projetos ou Operações. Experiência na liderança de times operacionais em turismo ou atendimento. Vivência com sistemas OBT, GDS, NDC, DCP e plataformas de atendimento. Domínio de indicadores de performance : SLA, produtividade, qualidade. Domínio de pacote Office, especialmente Excel. Inglês e espanhol serão considerados diferenciais.