Job description
Disponível para todas as localidades de atuação da Amigo Internet
Você é movido(a) por desafios e gosta de atuar com negociação?
Tem facilidade para se comunicar e já vivenciou o universo da telecom ?
Então essa oportunidade é para você
O que esperamos de você:
Como Analista de Cobrança, você será responsável pelo acompanhamento da performance de cobrança, apoio estratégico ao time e pela condução de negociações junto aos nossos clientes.
Valorizamos um perfil proativo, comunicativo e com foco em resultados, sempre com respeito e flexibilidade no relacionamento com os demais.
Aqui, valorizamos:
* Relacionamento interpessoal saudável e colaborativo
* Foco e determinação para alcançar metas
* Transparência em todas as nossas ações e comunicações
Diversidade e Inclusão fazem parte da nossa essência
Pessoas com deficiência e/ou reabilitadas são muito bem-vindas
Acreditamos que a inovação nasce da pluralidade de experiências e olhares. Queremos você com a gente para construir, juntos, um ambiente cada vez mais inclusivo.
Vamos além com você
Se você busca um lugar para se desenvolver, crescer profissionalmente e fazer parte de uma empresa que conecta pessoas com tecnologia e propósito, vem ser Amigo
Main responsibilities
* Monitorar indicadores de inadimplência, bloqueio e cancelamento (churn por falta de pagamento);
* Planejar e executar campanhas de cobrança e retenção (ex: Amigo Resgate, Amigo Perdoa);
* Gerenciar carteiras de clientes inadimplentes com diferentes faixas de vencimento;
* Apoiar na definição de estratégias preventivas e corretivas de cobrança;
* Acompanhar e apoiar a performance do time operacional (assistentes ou operadores de cobrança);
* Realizar análises e relatórios de resultados, com foco em melhoria contínua;
* Trabalhar em conjunto com as áreas de atendimento, financeiro e comercial para garantir a efetividade do processo de cobrança;
* Apoiar o uso e melhoria das ferramentas de cobrança (CRM, WhatsApp Business, discadores etc.).
Requirements and skills
Formação:
* Ensino superior completo ou cursando em Administração, Contabilidade, Economia, Gestão Financeira ou áreas correlatas.
* Experiência anterior na área de cobrança, negociação ou atendimento ao cliente (preferencialmente em telecom, serviços ou varejo).
* Vivência com acompanhamento de indicadores de inadimplência, renegociação e análise de carteira de clientes.
Conhecimentos Técnicos:
* Conhecimento em técnicas de cobrança (amigável e/ou jurídica).
* Domínio de ferramentas do Pacote Office (Excel intermediário a avançado – para relatórios e planilhas de controle).
* Familiaridade com CRMs, ERPs e sistemas de cobrança será um diferencial.
Habilidades Comportamentais:
* Boa comunicação verbal e escrita.
* Capacidade de negociação com foco em solução.
* Organização e controle de prazos.
* Resiliência, empatia e postura profissional no trato com clientes.
* Proatividade e senso de urgência.
Additional information
Quanto a benefícios trabalhamos com:
* RVI - Remuneração variável incentivada,
* Participação nos Lucros e Resultados – PLR;
* Auxílio creche;
* Seguro de vida;
* Vale refeição;
* Vale alimentação;
* Vale transporte;
* Auxílio mobilidade;
* Plano de saúde Unimed;
* Plano Odontológico;
* Descontos em academias (TotalPass);
* C4Life;
* Planos de internet e telefonia móvel com descontos.
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