Localidade: Votorantim/SP (VAGA PRESENCIAL)
O ICT Farmacêutica, laboratório magistral especializado em medicamentos injetáveis estéreis, está em busca de um(a)
Coordenador(a) de Operações Comerciais
para liderar a operação do time comercial, garantindo organização de fluxo, priorização de demandas, qualidade na triagem e eficiência na execução dos pedidos.
Esta é uma vaga para profissionais com perfil analítico, forte capacidade de organização operacional e visão sistêmica, que consigam coordenar pessoas, processos e sistemas em um ambiente de alta complexidade e impacto direto na experiência do cliente e na segurança da operação.
QUEM BUSCAMOS:
* Formação superior completa em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas correlatas será considerada um diferencial.
* Vivência com organização de filas de atendimento, priorização de demandas e gestão de SLA.
* Experiência prática com ferramentas de atendimento, CRM, gestão de processos e ERP.
* Será considerado diferencial já ter atuado com plataformas como RD Conversas, RD CRM, Pipefy ou sistemas similares.
* Capacidade de tomada de decisão operacional, com autonomia para redistribuir demandas, intervir em fluxos e corrigir gargalos.
* Perfil analítico, organizado, com alto senso de responsabilidade, atenção a detalhes e foco em qualidade de execução.
* Boa comunicação, postura colaborativa e habilidade para conduzir times administrativos e comerciais.
* Capacidade de trabalhar sob pressão, com múltiplas demandas simultâneas e impacto na operação.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:
* Coordenar a operação comercial do ICT
* Definir e gerenciar, diariamente, a priorização dos atendimentos e pedidos nos canais de operação, especialmente no RD Conversas, Pipefy, RD CRM e ERP.
* Organizar e distribuir as demandas entre os vendedores internos e auxiliares administrativos.
* Garantir a correta triagem de pedidos, validação cadastral, envio de orçamentos e registro de pedidos no sistema.
* Devolver, corrigir e orientar demandas mal triadas ou executadas de forma incorreta.
* Atuar diretamente na resolução de erros operacionais, pedidos com inconsistências, atrasos e falhas de processo.
* Monitorar indicadores operacionais, como backlog, tempo de atendimento, tempo de permanência de demandas em fila, retrabalho e volume por colaborador.
* Apresentação de resultados e melhorias.
* Gerenciar a capacidade do time frente a picos de demanda, redistribuindo atividades sempre que necessário.
* Garantir o cumprimento dos prazos internos e dos SLAs definidos para a operação comercial.
* Atuar como ponto focal da operação junto à Gerência Comercial, consolidando informações, gargalos e necessidades de melhoria.
* Promover melhorias contínuas nos fluxos entre atendimento, triagem, orçamento, faturamento e expedição.
* Assegurar alinhamento operacional entre os times comerciais e as áreas envolvidas na execução do pedido
OFERECEMOS:
* Plano de Saúde
* Assistência Odontológica
* VR - Cartão Multibenefícios
* Bônus
* VT
* TotalPass
SOBRE NÓS:
O ICT Farmacêutica é uma farmácia de manipulação especializada em medicamentos injetáveis estéreis e não estéreis, com atuação nas áreas estética, ortomolecular, medicina integrativa e oftalmológica.
Desde 2021, operamos com foco técnico, inovação e responsabilidade sanitária, oferecendo soluções personalizadas e seguras para profissionais da saúde que exigem alto desempenho e precisão nas formulações.
Nosso trabalho é baseado em evidência, controle de qualidade rigoroso e um time altamente capacitado. Atuamos com excelência técnica em todas as etapas: da análise da prescrição à manipulação, controle e liberação final do medicamento.
Investimos em Pesquisa e Desenvolvimento para criar fórmulas estáveis, eficazes e alinhadas com os avanços da medicina. Temos estrutura, método e uma cultura profissional que valoriza segurança de processo, clareza na comunicação e responsabilidade com o resultado.
Nossa operação é sustentada por três pilares: segurança, entrega e presença. Isso significa executar com rigor técnico, cumprir compromissos e manter uma postura profissional ativa diante dos desafios do dia a dia.
O ICT não é uma farmácia de manipulação de balcão. Somos um laboratório especializado, que entende a importância de cada detalhe na rotina clínica do prescritor. Por isso, crescemos rápido, com consistência e visão de longo prazo.
Nosso objetivo é claro: sermos reconhecidos como o maior e mais confiável laboratório magistral do Brasil.