Por que fazer parte do PosiTime? Acreditamos que a tecnologia existe para impulsionar vidas, por isso, todos os dias construímos novas soluções que tornam a vida das pessoas melhor e mais inteligente! Ágeis, vibrantes, ousados, inovadores, diversos, conectados, dinâmicos, empreendedores e resilientes: mais que uma equipe, somos o PosiTime. Se você se identifica com o nosso propósito, e procura um lugar para crescer e somar, te esperamos de braços abertos! Responsabilidades e atribuições Estamos em busca de um(a) Especialista em IA para liderar iniciativas de automação e inteligência artificial voltadas ao atendimento ao cliente. Essa posição é estratégica para transformar a experiência do cliente, integrando tecnologia de ponta com processos eficientes e personalizados. Principais responsabilidades: - Desenvolver e treinar modelos de IA e chatbots para atendimento ao cliente; - Integrar soluções de IA com plataformas de atendimento existentes; - Mapear jornadas de atendimento e identificar oportunidades de automação e personalização; - Monitorar indicadores de desempenho das soluções (SLA, backlog, taxa de resolução, NPS, CSAT) e garantir melhoria contínua; - Trabalhar em conjunto com áreas de CS, Suporte ao Cliente, Centro de Comando e TI para propor melhorias; - Avaliar novas tecnologias, APIs e ferramentas de IA generativa aplicáveis ao atendimento; - Garantir conformidade ética, segurança e privacidade de dados nas aplicações de IA; - Transformar dados operacionais em insights estratégicos; - Integrar soluções de IA aos sistemas legados e plataformas de monitoramento; - Antecipar falhas e gargalos, assegurando qualidade e consistência dos dados; - Mensurar impacto da IA na experiência do cliente, conectando métricas técnicas com indicadores de satisfação. Requisitos e qualificações - Formação: - Superior completo em Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação, Estatística ou áreas correlatas; - Experiência com desenvolvimento e integração de soluções de IA; - Conhecimento em governança de dados e segurança da informação. Desejável: - Domínio em Python, APIs de IA (OpenAI, Azure AI, Google Vertex, etc.) e ferramentas de análise de dados; - Conhecimento de bancos de dados (SQL) e integração via APIs REST; - Experiência com chatbots, voicebots e automação de atendimento (RPA); - Familiaridade com métricas de CS e metodologias ágeis (Scrum, Kanban). Indicadores de sucesso: - Aumento da taxa de automação de atendimento (resoluções sem intervenção humana); - Redução do tempo médio de atendimento e custo operacional; - Melhoria nos índices de satisfação do cliente (CSAT / NPS); - Redução de retrabalho e aumento da assertividade dos bots; - Análise de tendências para identificar variações significativas nos dados operacionais e subsidiar decisões estratégicas. Informações adicionais Conheça alguns dos benefícios que o PosiTime tem: Buscamos oferecer os melhores benefícios ao PosiTime, que podem variar de acordo com o contrato e local de trabalho. Qualidade de Vida Planos de saúde e odontológico Zenklub: plataforma de saúde e bem estar, incluindo atendimento psicológico Casa da Saúde: consultas médias e odontológicas, além de exames clínicos Gympass Refeitório no local Desconto Farmácia Emergências Médicas: convênio com o plano de saúde para atendimento em casa ou pelo telefone Horário Semi-Flexível Trabalho Presencial Auxílio Creche e Kit Maternidade Carreira e Educação Descontos na Universidade Positivo (UP) - para colaboradores e dependentes Saber Mais: Portal de Desenvolvimento Profissional Descontos no Colégio Positivo para filhos de colaboradores Finanças PPR Good Card: convênio aceito em mais de 130 mil estabelecimentos Seguro de Vida Empréstimo Consignado Transporte Vale Transporte ou Estacionamento Descontos Exclusivos Parceiro Positivo: site com descontos em nossos produtos - “Das gigantes globais de tecnologia, quase todas nasceram em uma garagem. E apenas uma na sala de aula.”_ Foi assim que nasceu a Positivo Tecnologia que em 1989 encarou o desafio de produzir computadores no Brasil. Acreditamos que a TECNOLOGIA EXISTE PARA IMPULSIONAR VIDAS, e essa é a nossa essência, queremos inseri-la na rotina de cada pessoa, sempre em sua melhor versão: perfeita para a experiência de cada perfil de consumidor. Essa é a essência de quem nasce na sala de aula e quer mudar mundos. Milhões deles! O NOSSO JEITO POSITIVO TECNOLOGIA DE SER E FAZER O nosso time dinâmico, versátil, que respeita as diferenças é guiado pelas nossas 12 atitudes. Aqui no Positivo Tecnologia você vai ter a oportunidade de atuar com profissionais incríveis, aprender muito e colocar suas ideias em prática Seja PARTE DA NOSSA HISTÓRIA! VENHA SER POSITIME!