Atuar com o atendimento operacional do site e-commerce, pedidos, inclusão de produtos e atualização do site. Desenvolve as campanhas de marketing, mídias sociais e mala direta. Pesquisa e desenvolve o conteúdo. Atividades do Cargo - Atendimento ao cliente via e-mail, WhatsApp, redes sociais e Reclame Aqui; - Monitorar e responder avaliações, reclamações e dúvidas dos clientes nos canais oficiais; - Encaminhar problemas operacionais para áreas responsáveis e garantir retorno ao cliente dentro do SLA; - Suporte nas demandas operacionais das marcas no e-commerce; - Apoio no cadastro de produtos, atualizações de preços, fotos e descrições nas plataformas; - Auxílio na criação de relatórios e suporte à equipe em campanhas e datas sazonais; - Monitorar pedidos, trocas, cancelamentos e entregas junto à logística e atendimento. Competências Técnicas e comportamentais Habilidades Funcionais: - Experiência com atendimento ao cliente em canais digitais; - Facilidade com plataformas de e-commerce e marketplaces (ex: Tray, Nuvemshop, Bling, Tiny): - Boa comunicação escrita, agilidade e empatia; - Conhecimento básico de Excel, e-mail corporativo e Google Drive. - Experiência prévia com Reclame Aqui; - Conhecimento em ferramentas de CRM ou Help Desk (Zendesk, Freshdesk, etc.); - Interesse em crescer na área de e-commerce.