Especialista do Sucesso do Cliente Júnior
Atender os clientes, prezando pela satisfação e excelência no atendimento, visando alcançar objetivos estabelecidos pela empresa.
Garantir o seguimento dos procedimentos e normas da empresa, a fim de manter a qualidade e correto funcionamento do setor.
Atender ao Cliente conforme os padrões preconizados pela empresa, via e-mail, telefone e chatbot.
Tratar os pedidos de cancelamento, buscando a reversão e retenção do cliente.
Tratar as reclamações do cliente buscando mediar cliente e empresa para melhor definir a solução.
Tratar e auxiliar o cliente em processo de mudança de endereço.
Assegurar o cumprimento de prazos das solicitações.
Analisar histórico do cliente via CRM.
Fornecer suporte técnico sempre que necessário.
Registrar e documentar as interações do cliente via sistema (CRM - Hubspot).
Auxiliar quando algum colaborador do setor estiver ausente.
Colaborar e assessorar equipe como vendas, experiência ao cliente, marketing para resolver problemas e fornecer informações precisas aos clientes.
Identificar e relatar problemas comuns à equipe de gerenciamento para melhorar os processos, serviço da empresa.
Garantir que todas as interações com o cliente sejam tratadas de forma profissional e empática.
Negociação com clientes inadimplentes seguindo a regra de cobrança da empresa.
Lidar com objeções dos clientes e fornecer respostas convincentes para esclarecer dúvidas e garantir retenção.
Alcançar metas estabelecidas pela empresa e garantir a satisfação do cliente.
Manter a equipe de gestão sempre informada sobre o comportamento dos clientes.
Ajudar nas comunicações digitais frente a feedback realizado pelo cliente.
Carga Horária: 30h/semanais
Horário: à combinar
Benefícios
Bem-estar e Qualidade de Vida: Escritório incrível! Ambiente acolhedor, colaborativo e 100% presencial (segunda a sexta).
Gympass (Wellhub): acesso a academias, estúdios, personal trainers e apps de bem-estar.
Plano de Saúde SulAmérica (coparticipativo): 100% custeado pela empresa, com possibilidade de incluir filhos até 18 anos.
Plano Odontológico (opcional): apenas R$ 24,90 por mês.
Seguro de vida para você se sentir sempre protegido(a).
Convênio com a Drogaria Araújo: descontos exclusivos em produtos e medicamentos.
Frutinhas frescas no escritório todos os dias!
Vale-refeição em cartão flexível: R$ 880/mês (sem desconto de 20%).
Vale-transporte.
Ajuda de custo para celular.
Uniforme (opcional).
Parceria com o SESC: lazer, cultura e experiências com benefícios especiais.
Bolsa de até 70% para cursos e formações.
Acesso à Udemy: milhares de cursos online para o seu desenvolvimento contínuo.
Remuneração compatível com o mercado.
PLR.
✨ Aqui, cada benefício é pensado para equilibrar bem-estar, crescimento e reconhecimento — porque acreditamos que gente feliz entrega os melhores resultados.
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