Missão do cargo O Gerente Geral será o responsável pelo backoffice da clínica (financeiro, comercial, marketing, atendimento, contabilidade e RH), atuando como ponto de controle e braço estratégico da diretoria. Sua missão é garantir organização, escala e produtividade, promovendo a integração entre as áreas, assegurando eficiência operacional e excelência na jornada do cliente, além de fortalecer a geração de demanda por meio do marketing e das indicações, sustentando o crescimento do negócio. Requisitos Técnicos (Hard Skills) - Formação superior em Administração, Gestão Hospitalar, Nutrição, Enfermagem ou áreas correlatas; desejável pós-graduação em Gestão de Negócios ou Gestão em Saúde. - Experiência prévia em gestão financeira e comercial. - Vivência em liderança de times multidisciplinares. - Histórico em implantação de processos (indicadores, metas, organograma e rotinas administrativas). - Desejável experiência no setor de serviços (saúde, hotelaria, telecomunicações ou bebidas). - Conhecimento em gestão estratégica e operacional. - Domínio do Pacote Office (Excel avançado). - Familiaridade com sistemas de gestão empresarial (ERP ou equivalentes). Comportamentais (Soft Skills) - Proatividade e Senso de Dono: capacidade de agir sem esperar, tomando a frente para resolver. - Perfil Resolutivo: enfrenta problemas sem transferir responsabilidades. - Visão Estratégica e 360º: entendimento integral do negócio (saúde gestão empresarial). - Maturidade de Gestão: habilidade em organizar processos, estruturar escala e aumentar produtividade. - Hands-on: disposição para executar, além de coordenar. - Capacidade de Crescimento: apto a evoluir com a clínica em plano de carreira. - Alinhamento Cultural: energia de dono, espírito colaborativo, disciplina e postura firme, sustentando clima positivo. Responsabilidades Gestão Estratégica e Operacional - Estruturar e integrar os processos de backoffice (financeiro, marketing, RH, atendimento e contabilidade). - Definir metas, indicadores e rotinas semanais para toda a operação administrativa. - Garantir visão 360º da clínica, com foco em eficiência, crescimento e retenção de pacientes. Financeiro e Comercial - Apoiar a diretoria na elaboração de projeções financeiras e acompanhamento do fluxo de caixa. - Estruturar o processo comercial junto ao coordenador (SDRs, Vendas 1 e 2). - Atuar diretamente em oportunidades de follow-up, recaptação e geração de novas receitas. - Gerir a geração de demanda de marketing e programas de indicação, em parceria com o setor comercial, assegurando fluxo constante de novos pacientes. Liderança e Cultura - Ser o guardião da organização, com postura de dono, disciplina e proatividade. - Implementar e sustentar o manual de cultura da clínica. - Desenvolver lideranças intermediárias (RH, atendimento e comercial). Atendimento e Experiência do Cliente - Intervir diretamente em situações críticas com pacientes, sempre que necessário. - Garantir rotinas de rondas e feedbacks para melhoria contínua da experiência do cliente. - Mapear, acompanhar e aperfeiçoar a jornada do cliente, assegurando excelência desde o primeiro contato até o pós-atendimento.