A Jorni está apoiando uma scale-up em alto crescimento na tarefa de encontrar a pessoa para ocupar a posição de Head of Professional Services. Sobre a vaga e a empresa abaixo.
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Sobre a Empresa
Somos uma scale-up de tecnologia SaaS B2B em fase de alto crescimento. Operamos em um ambiente dinâmico, de estrutura organizacional horizontal, focado em inovação tecnológica e atendimento a contas de nível Enterprise. Nossa plataforma utiliza Inteligência Artificial e integrações complexas para gerar eficiência e previsibilidade na operação de grandes clientes.
O Desafio
A posição de Head de Professional Services é um pilar estratégico para a expansão do negócio. Quem assumir este papel terá a missão executiva de liderar a operação de implantação de tecnologia, sendo a principal liderança responsável por garantir um Go-Live ágil, reduzir o Time-to-Value (TTV) e transformar a área de implantação em uma linha de receita rentável e escalável para a empresa.
Principais Responsabilidades
* Gestão de Professional Services e Monetização: Estruturar propostas de escopo de trabalho (SOW), precificar pacotes de serviços de implantação, gerenciar o P&L da área e garantir a entrega de projetos complexos respeitando as margens financeiras estabelecidas.
* Liderança e Escala de Times: Gerenciar e desenvolver outros líderes e liderados (coordenadores/gerentes/analistas), orquestrando uma equipe multidisciplinar direta e indireta com mais de 10 pessoas (incluindo arquitetos de solução, gerentes de projeto e analistas).
* Orquestração Técnica e Arquitetural: Liderar tecnicamente as agendas de implantação em contas Enterprise, conduzindo discussões com áreas de tecnologia de clientes sobre integrações via APIs REST, Webhooks e grandes ERPs.
* Métricas de SaaS: Proteger o negócio contra o churn de onboarding, alinhando as entregas de projetos às métricas de subscrição B2B (LTV, CAC, TTV) e retenção de receita.
* Inovação e IA: Liderar a implantação de módulos complexos do produto, incluindo soluções baseadas em Inteligência Artificial Generativa e LLMs.
* Governança e Processos: Construir e adaptar fluxos de entrega e rituais operacionais que suportem o crescimento acelerado, mantendo a flexibilidade exigida por uma scale-up de estrutura horizontal.
Requisitos e Qualificações
* Gestão Executiva: Mínimo de 5 anos de experiência em cargos de gestão formal, com histórico comprovado no gerenciamento de outros gestores e administração de orçamentos (P&L).
* Cultura Scale-up: Vivência prévia na construção e adaptação de processos do zero em startups ou scale-ups de alto crescimento.
* Domínio de SaaS B2B: Profundo conhecimento das métricas de negócios baseados em assinaturas recorrentes (TTV, Churn, LTV, CAC).
* Profundidade Técnica: Capacidade arquitetural avançada para discutir viabilidade e desenhar integrações de sistemas (APIs, JSON, Webhooks, bancos de dados, ERPs) diretamente com executivos técnicos (CTOs) de clientes Enterprise.
* Conhecimento em IA: Vivência prática com projetos tecnológicos que envolvam a implantação de soluções de Inteligência Artificial e LLMs.
* Delivery e Projetos: Especialidade na operação de implantação corporativa, com foco em gestão de cronogramas críticos, mitigação de riscos e monetização do serviço prestado.
Perfil Comportamental Desejado
Buscamos uma liderança pragmática e direcionada a resultados, com facilidade para transitar entre conversas estratégicas de negócios no C-Level e discussões arquiteturais profundas. É essencial ter resiliência para lidar com ambientes de incerteza e habilidade para simplificar cenários de alta complexidade tecnológica para grandes clientes.