JOB DESCRIPTION
Você é uma pessoa atenciosa? Tem empatia?
Venha ser nosso(a) Operador(a) de Atendimento, e fortalecer as conexões com nossos usuários, através de um atendimento colaborativo, ágil e de excelência.
O nosso time de Atendimento está aguardando você
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RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
Você vai fazer aqui:
1. Prestar suporte remoto ao cliente, quantos aos aspectos Técnicos, Administrativos e Comerciais;
2. Orientar os clientes sobre a utilização dos serviços e equipamentos, esclarecendo dúvidas e informações;
3. Esclarecer dúvidas e fornecer informações financeiras;
4. Diagnosticar e orientar o usuário referente a falhas primárias da rede e solucionar problemas;
5. Direcionar as solicitações recebidas, adequando-as ao Sistema de Gerenciamento Interno;
6. Oferecer serviços e produtos, conforme a necessidade dos clientes;
7. Cumprir as regras e normativos estabelecidos pela ANATEL, que regem o serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
Você não pode deixar de ter:
8. Ensino Médio Completo;
9. Conhecimento em Word e Excel Básico.
Se você tiver, será um diferencial:
10. Ensino superior cursando em Rede de Computadores ou áreas afins;
11. Cursos na área de Atendimento ao Cliente.
ADDITIONAL INFORMATION
Você terá aqui:
12. Vale Refeição ou Alimentação;
13. Vale Transporte;
14. Plano de Saúde;
15. Seguro de Vida;
16. Participação nos Lucros;
17. Desconto nos Pacotes de Internet.
VOCÊ JÁ PENSOU EM IR MAIS LONGE NA SUA CARREIRA?
A Alares é uma operadora independente de telecomunicações, sediada em São Paulo (SP), que fornece serviços de acesso à Internet de alta velocidade, via fibra óptica, assim como TV por assinatura, streaming, telefonia fixa, dados, além de diversas soluções digitais para pessoas e empresas. Reúne aproximadamente 2.800 colaboradores e atua em 228 cidades de sete estados brasileiros – São Paulo, Minas Gerais, Rio Grande do Norte, Ceará, Bahia, Paraná e Paraíba. Tem uma rede de 31.000 km de fibra óptica de alta qualidade, com cobertura para conectar mais de 3,2 milhões de lares e empresas, atendendo hoje cerca de 800.000 clientes. Além do atendimento telefônico e por canais digitais, conta com 126 lojas físicas e equipes próprias de atendimento ao cliente e técnicos de campo, que reforçam o compromisso de qualidade e proximidade com os consumidores.
Hoje, não medimos esforços para crescermos de forma orgânica e inorgânica, e sermos cada vez melhores. Contamos com um time em que o talento e a garra têm um só objetivo: levar nossos clientes onde eles quiserem chegar. Acreditamos que a internet existe para mostrar que "além" é uma palavra que cabe na vida e nos negócios de cada um, e que, conhecer e confiar na empresa que leva a internet para a sua casa ou para o seu negócio, faz toda a diferença. Contamos com mais de 800 mil clientes em todo o país que confiam e acreditam em nós, e queremos ajudá-los a ir cada vez mais longe.
Aceita encarar esse desafio com a gente e alçar voos cada vez mais altos?