Detalhes da vaga Requisitos : - Superior Completo em Administração, Engenharia de produção, Gestão de Processos ou áreas correlatas; - Pós Graduação ou Especialização em Gestão de Pessoas, Qualidade, Experiencia do Cliente, ou áreas relacionadas será um diferencial; - Conhecimento em plataformas de monitoria QM (Quality Management); - Conhecimentos Avançados de Power Point e Excel; Atividades : A área de Qualidade e Desenvolvimento Operacional é responsável por garantir a evolução continua da equipe de atendimento, atuando na monitoria de qualidade, capacitação das equipes e inciativas de engajamento e reconhecimento. - Coordenar iniciativas relacionadas à qualidade e evolução da performance operacional; - Estruturar e acompanhar processos de avaliação de qualidade e melhoria contínua; - Liderar programas de capacitação e desenvolvimento de equipes, apoiando a evolução das competências profissionais; - Analisar indicadores de desempenho e apoiar a definição de planos de melhoria e eficiência operacional; - Atuar em parceria com lideranças para garantir alinhamento entre padrões de qualidade, experiência e resultados; - Apoiar iniciativas voltadas ao engajamento, reconhecimento e valorização de desempenho. Outras informações: - Local de trabalho: Centro/RJ; - Escala de trabalho: (5X2) - 2º A 5º - 08:00 às 18:00/ 6° 08:00 às 17:00 - Híbrido;