Assistente de SAC - São José dos Pinhais/PR
Esta vaga não está recebendo novos currículos. Motivos possíveis:
* A vaga foi fechada ou encerrada.
* A vaga atingiu sua data de expiração.
* A vaga foi cancelada pela empresa.
Descrição e Responsabilidades
1. Atender e tratar reclamações e solicitações de clientes e representantes comerciais da Lumicenter.
2. Auxiliar clientes via telefone ou vídeo chamada na instalação de produtos e testes de funcionamento.
3. Organizar atendimentos presenciais para assistência técnica, quando necessário.
4. Emitir pedidos de garantia para envio de produtos substitutos ou para cobrir remessas faltantes.
5. Orientar clientes sobre requisitos na conferência de entregas e prazos para comunicação de problemas.
6. Coletar produtos avariados para perícia e organizar operações de coleta.
7. Reverter pedidos de garantia em pedidos de venda, quando aplicável.
8. Acompanhar análise técnica de produtos avariados e comunicar resultados aos clientes.
9. Emitir notas fiscais de devolução com crédito ou garantia, conforme o caso.
10. Autorizar créditos financeiros para clientes, incluindo reembolsos.
11. Organizar processos de substituição de produtos e contratação de mão de obra.
12. Gerenciar processos de recall em parceria com a área técnica.
13. Defender os interesses da empresa em comunicações e processos judiciais.
14. Registrar e monitorar processos de clientes no sistema interno.
15. Lançar dados de registros em planilhas de indicadores.
16. Cancelar operações de notas fiscais, quando necessário.
17. Emitir manifestos de recusa de notas fiscais de devolução.
Requisitos
Experiência de 1 a 3 anos na área de SAC ou atendimento ao cliente.
Observação
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