Estamos em busca de um profissional para atuar como Técnico de Suporte II no atendimento ao colaborador alocado no cliente, especificamente na área de investimentos. Para esta posição, é imprescindível possuir a certificação CPA 20, garantindo um suporte qualificado e alinhado às necessidades do cliente. O profissional será responsável por receber os contatos dos clientes com as solicitações, ou apontamento de dúvidas, apoio ao negócio, e que demandam ações de suporte nos ambientes dos clientes, analisando-as a fim de entender e avaliar se as necessidades estão dentro do escopo de atendimento. Trata-se de suporte funcional aos produtos deste cliente. Responsabilidades e atribuições Responsabilidades: - Realizar suporte aos colaboradores do cliente, auxiliando na resolução de dúvidas e problemas relacionados a produtos bancários e investimentos. - Analisar as demandas recebidas, identificando sua complexidade e atuando na solução ou encaminhamento para o grupo solucionador adequado. - Registrar corretamente todas as ações tomadas para resolução ou encaminhamento das solicitações, garantindo a qualidade das informações e documentação precisa. - Prestar um suporte humanizado e eficaz por meio de diversos canais de atendimento: telefone, chat, WhatsApp e chamados. - Participar dos treinamentos obrigatórios da empresa e dos clientes, garantindo atualização contínua. - Analisar e reportar informações do chatbot, identificando possíveis melhorias nos fluxos de atendimento. - Sugerir melhorias para atualização da base de conhecimento e apoiar treinamentos e capacitações. - Acompanhar e resolver demandas do backlog do time. Habilidades Comportamentais Desejadas: - Capacidade analítica para lidar com diferentes cenários de suporte. - Comunicação clara, objetiva e didática. - Trabalho em equipe e colaboração. - Proatividade e organização. - Mentalidade de aprendizado contínuo e senso de dono. Requisitos e qualificações Requisitos: - Certificação CPA 20 obrigatória. - Experiência de pelo menos 6 meses em suporte técnico. - Superior cursando em áreas correlatas. - Conhecimento intermediário sobre processos internos, produtos e serviços bancários. - Familiaridade com sistemas internos e backlog. - Compreensão de indicadores de atendimento (TMA, TME, Pesquisa de Satisfação e Adesão). - Noções básicas sobre fluxos de curadoria de chatbot. - Conhecimento básico no pacote Microsoft (Windows Office). Desejável: - Cursos e treinamentos em técnicas de atendimento. - Formação Superior em: Administração de Empresas, e todas ligadas ao ramo financeiro. Formação em TI. - Conhecimentos básicos em TI e funcionais em COMODITIES DE BANCO (cartões, conta corrente, seguro consórcio, e crédito financeiro) - Pacote Office Conhecimento de Sistemas Operacionais (Intermediário) - Conhecimento de redes (Intermediário) - Correio Eletrônico Informações adicionais O que oferecemos para você? Vale Refeição ou Alimentação; Assistência médica e Odontológica; Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos); Seguro de Vida; Convênio Academia; TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas); PAC - Programa de aceleração de carreira; Reembolso para certificações; MOBIFLIX - Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia; Programa de Apoio Pessoal com orientação psicológica, financeira e jurídica em parceria com a Alelo. Acreditamos que o presente é plural e a inclusão transforma, por isso, todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas, para promovermos um ambiente de trabalho inclusivo, de respeito, justiça e equidade. Topa embarcar nesse desafio com a gente? vemserTIVIT A TIVIT é uma multinacional brasileira que transforma negócios por meio da tecnologia. Com 25 anos de presença no mercado e operações em dez países da América Latina. A companhia oferece serviços e soluções de nuvem pública, privada e híbrida, desenvolvimento de software ágil, cibersegurança, transformação digital, além de soluções SaaS, e outros, que apoiam as empresas nas suas jornadas de transformação digital. A companhia conta com uma forte estratégia de inovação, com o TIVIT Labs (hub que apoia as empresas a descobrirem e solucionarem os seus maiores desafios de inovação) e a TIVIT Ventures, braço de aquisição de empresas inovadoras, que já conta com as marcas Stone Age, tbankS, Privally, DevApi, Lambda3, SENSR.IT e XMS.