O QUE PRECISA SABER SOBRE A VAGA:
* Vaga: Analista de Suporte N2
* Horário de atuação: 8hrs-12hrs e das 13:30-18hrs de Segunda à Sexta-Feira
* Tipo de contratação: CLT ou PJ
* Tipo de atuação: Hibrida (negociável)
* Faixa Salarial: R$3.000,00-R$4.000,00
BENEFÍCIOS QUE OFERECEMOS:
* Vale Refeição
* Auxílio Home Office
* Inglês
* Academia
* Plano de Saúde
* Vale Aniversário
* Plataforma de Treinamentos
* Spotfy
* DayOff Aniversário
* +1 de Férias a cada ano na empresa
O QUE A GENTE PRECISA QUE VOCÊ SAIBA:
* Conhecimento avançado em Microinformática
* Conhecimento intermediário em sistema operacional Windows Server Active Directory e GPOs.
* File Server e DFS Windows Terminal Service
* Wsus
* DNS
* DHCP
* Conhecimento em Sistemas operacionais Windows Client
* Conhecimento em produtos office 365
* Conhecimento intermediário sobre Firewalls
* Conhecimento intermediário sobre virtualização (Hyper-V e VMWare)
* Conhecimento intermediário sobre hardware
* Conhecimento intermediário sobre backup
* Conhecimento básico em sistemas operacionais Linux
* Servidores (HPE, Lenovo, IBM, DELL)
* Storage (HPE, Lenovo, DELL)
* Disposição para aprender e ensinar
* Facilidade de comunicação
O QUE PODE FAZER A DIFERENÇA? OLHA AÍ:
* Certificação MCSA em S.O. server.
* Conhecimentos intermediário sobre antivírus Sophos Kaspersky
* Conhecer conceitos avançados sobre Backup Deduplicação
* Planejamento e segurança
* Retenção e versionamento
* Conhecimentos intermediários com Veeam Backup Replication
* Switches
* Outras Certificações serão diferenciais
SE LIGA NAS ATIVIDADES QUE VOCÊ VAI EXERCER:
* Atendimento a novos chamados que o time N1 não iniciar o atendimento dentro do SLA
* Atendimentos passados pelo time N1
* Cria artigos para a base de conhecimento
* Realização de atendimentos externos se necessário
* Conversa e alinhamentos com clientes e terceiros
E CLARO, ALGUMAS RESPONSABILIDADES SÃO FUNDAMENTAIS, CONFIRA:
* Finalizar os tickets dentro do SLA de conclusão
* Realizar os treinamentos indicados pela empresa
* Obter as certificações indicadas pela empresa
* Manter o padrão de atendimento definido pela gestão
* Criar artigos para base de conhecimentos de atendimentos que são rotineiros ou de difícil localização da solução
* Manter na agenda sua previsão de atividades a realizar
* Registrar toda alteração realizada no cliente
* Realizar atendimentos de segundo nível na área de infraestrutura
* Auxiliar em projetos de infraestrutura