Funções do vendedor de veículos 0 km Atendimento ao cliente • Atender clientes presenciais, digitais e por telefone • Identificar necessidades, perfil e expectativa do cliente • Apresentar modelos, versões, opcionais e diferenciais • Realizar test drive (quando aplicável) Negociação e venda • Elaborar proposta completa (modelo, versão, opcionais, valores e condições) • Apresentar formas de pagamento (à vista, financiamento, consórcio, Cota VW, etc.) • Avaliar veículo de troca (quando houver) • Negociar dentro das políticas da concessionária • Concluir a venda e formalizar o pedido ️ Gestão de processos • Registrar todas as etapas no CRM / DMS • Acompanhar o pedido até faturamento • Manter contato com o cliente durante todo o processo • Atualizar prazos, status e informações importantes Relacionamento e pós-venda • Acompanhar clientes que não fecharam negócio • Enviar materiais, comparativos e conteúdos da montadora • Manter relacionamento ativo até a entrega • Auxiliar o cliente na entrega: • App da montadora • Cadastro do veículo • Orientações iniciais (quando aplicável) Indicadores e qualidade • Cumprir metas individuais e da equipe • Contribuir para índices de satisfação (SMD / NPS) • Seguir processos de auditoria e padrão da marca • Trabalhar leads de forma organizada e produtiva Importância do vendedor 0 km • Principal responsável pela conversão de leads em vendas • Influencia diretamente a experiência do cliente • Impacta resultados financeiros e imagem da concessionária LI-Onsite